PTS SEMESTER 1

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diberikan oleh produsen/petugas kepada pelanggan konsumen

• pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi

• pelayanan yang dilakukan untuk memberi bantuan kepada pelanggan yang membutuhkan

• pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima adalah...

• direktur

• manajer

• direktur dan manajer

• karyawan

• seluruh karyawan beserta pimpinannya

Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...

• mengucapkan terimakasih

• menerima kedatangan pelanggan dengan senyum dan ramah

• mencatat pesanan pelanggan

• menggunakan bahasa dan perilaku yang sopan

• mendengarkan keluhan pelanggan dengan seksama

Karakteristik pelanggan pria adalah...

• suka menawar

• suka to the point

• kurang percaya diri

• fashionable

• suka meminta penjelasan

Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...

• berian layanan dengan sabar

• berikan penjelasan yang perinci

• berikan pilihan dengan cepat

• berikan trend-trend terbaru

• berikan pujian

Terhadap pelanggan yang bergaya artist, pelayanan yang sebaiknya tidak dilakukan ialah...

• memperhatikan gayanya

• menunjukkan tren-tren terbaru

• menunjukkan barang-barang yang bermerk

• mengkritik penampilannya

• menyanjungnya

Berikut cara yang tidak tepat untuk menemui dan memengaruhi calon pelanggan ialah...

• dengan perantara surat

• dengan perantara telepon

• pendekatan terhadap calon pelanggan

• datang dengan perantara orang lain

• datang sendiri dengan memperkenalkan diri

Berikut yang bukan faktor-faktor akibat kurang memperhatikan pelanggan adalah...

• ketidakpuasan pelanggan

• hilangnya penjualan

• munculnya potensi konflik

• kehilangan bisnis potensi di masa mendatang

• menghasilkan penghargaan pelanggan

Terdapat istilah "pembeli adalah raja" berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut,yaitu...

• tidak boleh komplain atas semua perilaku pebeli

• layani dengan sebaik-baiknya

• upayakan mereka merasa puas

• jangan mudah tersinggung atas sikapnya

• selalu bersikap ramah dan sopan

Kebutuhan penelpon ketika melakukan panggilan telepon ialah...

• pelayanan telepn sesuai standart yang berlaku

• pelayanan telepon yang detail dan panjang

• pelayanan telepon yang to the point

• pelayanan telepon yang sigap

• pelayanan telepon dengan penuh simpati