QAFI SEPTEMBER 2023

Bu Reni telpon ke 147 dan ingin mengajukan penambahan indihome TV, saat ini paket yang aktif di paket 1P inet only kecepatan 30mbps. Berikut informasi yang sesuai disampaikan agent adalah...

• BiayaMigrasi FREE

• BiayaMigrasidikenakan 75.000 (Belum PPN 11%)

• BiayaMigrasidikenakan 75.000 (sudah PPN 11%)

• Semuajawabansalah

Pelanggan mengajukan pencabutan Indihome TV di nomor 172926204924, dan beralih ke paket 2p inet dan telpon. Informasi yang sesuai disampaikan kepelanggan adalah?

• Jika pelanggan melakukan cabut Indihome TV dan ada OTT yang soft bundling ,selama OTT nya tidak minta di cabut maka akan tetap aktif

• semua jawaban benar

• Jika pelanggan melakukan cabut Indihome TV dan ada OTT yang soft bundling ,maka OTT nya akan otomatis tercabut

• Jika pelanggan melakukan cabut Indihome TV dan ada OTT yang hard bundling ,maka OTTnya akan tetap aktif

Pelanggan mengajukan migrasi ke paket Jitu 1 100 mbps maka edukasi yang tepat disampaikan pelanggan adalah ?

• Bapak/Ibu, permintaan migrasinya ke 100 mbps akan di proses setelah ada survey di lokasi, serta pengecekan ketersediaan ONT dual band untuk kec 100 mbps dan nanti Bapak /ibu akan menandatangani surat pernyataan tidak melakukan reseller, yang waktunya akan dikonfirmasi lebih lanjut oleh Indihome. Terimakasih

• Bapak/Ibu, permintaan upgradenya ke 100 mbps akan di proses setelah ada survey di lokasi, serta pengecekan ketersediaan ONT premium untuk kec 100 mbps dan nanti Bapak /ibu akan menandatangani surat pernyataan tidak melakukan reseller, yang waktunya akan dikonfirmasi lebih lanjut oleh Indihome. Terimakasih

• Bapak/Ibu, permintaan migrasinya ke 100 mbps akan di proses setelah ada survey di lokasi, serta pengecekan ketersediaan ONT premium untuk kec 100 mbps dan nanti Bapak /ibu akan menandatangani surat pernyataan tidak melakukan reseller, yang waktunya akan dikonfirmasi lebih lanjut oleh Indihome. Terimakasih

• Bapak/Ibu, permintaan upgradenya ke 100 mbps akan di proses setelah ada survey di lokasi, serta pengecekan ketersediaan ONT dual band untuk kec 100 mbps ,yang waktunya akan dikonfirmasi lebih lanjut oleh Indihome. Terimakasih

Pelanggan sudah 2 minggu mengajukan migrasi paket dari 2P ke 3P, Status SC OSS PROVISIONING COMPLETE, karena terlalu lama akhir nya minta di cancel permintaannya. Maka eskalasi yang sesuai adalah ?

• Jika tiket sudah Close : Open tiket MyCX sesuai permintaan awal pelanggan (tambahkan detail yang jelas)

  Wajib sampaikan tiket laporan, jika tiketnya berupa draft ,Inputer/Jarvis bantu submit

• Jika tiket migrasi masih open : Open tiket MyCX sesuai permintaan awal pelanggan (tambahkan detail yang jelas)
  

• Open Tiketsesuai order nya (Migrasi, Upgrade /Downgrade, Add ON, dll)- Submit

• Edukasi Cancel Permintaan belum bisa di proses

Bu Floren mengajukan cabut second STB yang menggunakan PLC. Informasi yang tepat untuk disampaikan ke pelanggan adalah...

• second STB + PLC terhitung prorata

• second STB + PLC terhitung Full

• second STB terhitung prorata + PLC terhitung full

• second STB terhitung full + PLC terhitung prorate

Pelanggan bapak Amir menghubungi 147 untuk melakukan pencabutan STB dengan PLC, setelah di cek pelanggan memiliki 3 STB, saat di konfirmasi bapak amir ingin cabut STB yang ke 2 saja yang ada dikamar, STB 1 dan 3 di ruang tamu sama ruang keluarga tidak di cabut. Yang harus di lakukan Agent adalah?

• Agent T1 cukup: Opent tiket myCx dengan Symtomp Permintaan Cabut Fitur (Inputer)

  -Inputer: Modif melalui SC

• Sampaikan kepada pelanggan yang bisa di cabut adalah STB ke 1 dulu karena akan mempengaruhi konfigurasi TV

• Edukasi ke pelanggan yang bisa di cabut adalah STB ke 3 dulu karena akan berpengaruh dengan konfigurasi TV

• Tawarkan kepada pelanggan apakah STB 2 dan 3 akan di cabut sekalian

Bu Ita melaporke 147 pada 27 Agustus 2023 terkait kendala internetnya, jika di lakukan pengecekan Update info & Gamas pada nomor pelanggan, ada informasi seperti gambar dibawah ini. Informasi yang sesuai, adalah

• Agent menyampaikan estimasi 24 jam

• Sampaikan kepelanggan bahwa estimasi gamas 10 Jam

• Edukasi kepelanggan ada gamas namun sudah lebihi estimasi dengan script "Bapak/Ibu, kami infokan sebelumnya Layanan telp/internet/IndiHomeTV (menyeusuaikangamas) terdampak gangguan masal dari system kami. "

• Edukasidengan script "Bapak/Ibu, kunjunganteknisiakandilakukanjikadibutuhkanpengecekan di lokasisaja. Jikakendalaterjadipadasistem, makateknistetapakankelokasi."

Apa yang harus dilakukan agent jika pada saat klik Update Info & Gamas MyCX muncul informasi seperti gambar ?

• Lakukan panduan sesuai alur exsisting (pansol)

  Jika gagal panduan, eskalasi sesuai alur eksisting (pansol)

  Edukasi gamas

• Open Tiket FCR No+ IRMA MyCX FCR NO+ Edukasi Gamas

• Open Tiket FCR No+ IRMA MyCX FCR NO+ Edukasi indikasi Gamas

• Lakukan panduan sesuai alur exsisting (pansol)

  Jika gagal panduan, eskalasi sesuai alur eksisting (pansol)

  Edukasi indikasi gamas

Bu Jessica menghubungi 147 untuk pengajuan isolir sementara Indihomenya dari tanggal 8 JUNI 2023 - 10 JULI 2023 karena akan dilakukan renovasi rumah, bagaimana perhitungan billing Bu Jessica  di bulan Juli 2023?

• Prorata Paket Pelanggan

• Normal, paket pelanggan

• Rp 25.000 + Prorate paket pelanggan

• Rp 25.000

Pelanggan atas nama Bapak Yakup mengajukan permintaan isolir sementara selama 1 bulan dari tanggal 1 agustus 2023 sampai 31 agustus  2023, jika Bapak Yakup menanyakan tagihan bulan September  berapakah yang harus dibayarkan pelanggan?

• Prorata Paket Pelanggan

• Normal, paket pelanggan

• Rp 25.000 + Prorate paket pelanggan

• Rp 25.000 + ppn 11 %