Loyalty Program Quiz

Berikut ini adalah fungsi dari Program Loyalitas untuk pelanggan, kecuali...

• Mengurangi konsumen switcher

• Meningkatkan penjualan

• Menarik pelanggan baru

• Mengurangi biaya marketing

Manakah yang tidak termasuk dalam fase customer relationship management?

• Acquire / akuisisi pelanggan baru

• Enhance / Meningkatkan Profitabilitas dari Pelanggaan Yang Telah Ada

• Retain / Mempertahankan Pelanggan untuk Jangka Panjang

• Communication / Berkomunikasi selalu dengan pelanggan

Dua faktor penting dalam loyalty program, yaitu:

• Kualitas jasa dan hasil survei

• Kualitas jasa dan komunikasi

• Komunikasi dan kualitas komunikasinya

• Customer service dan manajemen

"Konsumen yang merasa puas dengan produk yang ditawarkan. Di mana tingkatan ini bisa juga disebut sebagai tingkatan yang cukup loyal" Pernyataan tersebut adalah tahapan loyalitas customer di level...

• Committed Buyer

• Liking the Brand

• Satisfied Buyer

• Habitual Buyer

Yang tidak termasuk dalam framework Customer Relationship Management adalah

• People

• Process

• Inovation

• Technology

Konsumen diajak untuk bergabung sebagai member dengan membayar biaya per bulan atau per tahun, disebut dengan loyalti program tipe...

• Point-based loyalty

• Tiered loyalty

• Paid loyalty

• Value loyalty

Berikut adalah keuntungan dari Paid Loyalty, kecuali:

• Customer yang tidak termasuk segmennya bisa menghilang

• Bisa memberikan penawaran yang lebih premium

• Menaikkan angka pengeluaran pelanggan untuk pembelian jasa

• Menaikkan angka retensi pelanggan

Apa nama platform Loyalty Program yang digunakan di Santika Indonesia Hotels & Resorts:

• MyHotel

• MyLoyalty

• MyValue

• MySantika

Berikut ini adalah nama tiering level member di MyValue, kecuali...

• Black

• Silver

• Gold

• Platinum

Model kerjasama dengan target marketnya bisnis / perusahaan, namun dengan proses pengambilan keputusan yang lebih lama dan kompleks. Adalah karakteristik kerjasama...

• B2C

• B2B2C

• B2B

• B2B dan B2C