AKMEN SP. Part 1

Seluruh organisasi yang bertugas memberikan layanan dasar pemerintah, merupakan definisi dari:

• Organisasi bisnis

• Organisasi swasta

• Organisasi publik

• Pelayanan publik

Pengelompokkan pelayanan publik yang dilihat dari organisasi yang menyelenggarakan, terdiri dari:

• organisasi swasta dan bisnis

• organisasi swasta dan organisasi publik

• organisasi pemerintah

• organisasi bisnis dan pemerintah

Pernyataan atau statement tertulis berupa "want to be" dari sebuah organisasi, dan bersifat krusial bagi organisasi dalam menjamin kesuksesan jangka panjang, merupakan pengertian dari:

• Visi Organisasi

• Misi Organisasi

• Tujuan Organisasi

• Strategi Organisasi

Tujuan organisasi publik, yaitu:

• Menyelenggarakan kesejahteraan Masyarakat

• Memastikan tidak adanya tindakan korupsi

• Menjamin pemerintahan yang transparan

• Memastikan pemerintah yang bebas dari KKN

Salah satu penghambat organisasi publik, dalam upaya mencapai tujuan untuk menyelenggarakan kesejahteraan publik adalah:

• Mission Driven

• Rule Driven

• Thumb of Rule Driven

• Internal control driven

Berikut merupakan prinsip organisasi publik, kecuali:

• Division of work

• Authority

• Unity of Command

• Rules Driven

Variabel yang mengindikasikan suatu kecenderungan situasi yang digunakan untuk mengukur perubahan, merupakan definisi dari:

• Visi organisasi

• Organisasi publik

• Indikator Prestasi

• Indikator kinerja

Berikut yang merupakan indikator kinerja menurut PermenPAN No. 38 Tahun 2018, terdiri dari, kecuali:

• Visi, Misi, Moto pelayanan, Standar maklumat pelayanan, Sistem, mekanisme dan prosedur

• SDM, Sarana dan Prasarana pelayanan, Penanganan pengaduan

• Indeks kepuasan Pelanggan, SI Pelayanan Publik, Produktivitas dalam pencapaian target pelayanan

• Visi, Misi, dan Strategi Pelayanan, Administratif dan Pelayanan maksimal

Kriteria dalam menentukan indikator prestasi yaitu mampu menunjukkan hasil yang sama meskipun digunakan berulang kali, baik saat ini maupun dimasa mendatang, merupakan definisi dari:

• Praktis

• Langsung

• Dapat diandalkan

• Relevan

Kriteria indikator prestasi organisasi publik dapat dilakukan dengan menggunakan kriteria SMART, yang terdiri dari, kecuali:

• Spesifik, Measurable, Achievable, Relevant dan Timely

• Spesifik, Monitorable, Achievable, Relevant dan Timely

• Spesifik, Measurable, Adequate, Relevant dan Timely

• Spesifik, Monitorable, Adequate, Relevant dan Timely