8.2 Kemahiran Mendengar

"Satu proses penerimaan maklumat secara mental oleh seseorang individu dalam usaha untuk memahami, menterjemah dan memberi maklum balas terhadap mesej yang diterima secara berkesan". Ia merujuk kepada

• kemahiran mendengar

• kemahiran berunding

• kemahiran komunikasi

• kemahiran teknologi maklumat

Berikut adalah proses mendengar

Menerima > A > B > Menilai > C

A, B dan C mewakili

• A - Mamahami

  B - Mengingati

  C- Memberi tindak balas

• A - Mengingati

  B - Memberi tindak balas

  C - Memahami

• A - Memberi tindak balas

  B - Mengingati

  C - Memahami

• A - Memahami

  B - Memberi tindak balas

  C - Mengingati

"Seorang pendengar menggunakan telinga menerima maklumat yang disampaikan melalui perkataan. Penerima juga perlu memerhatikan maklumat yang disampaikan secara bukan lisan seperti memek muka atau bahasa badan yang lain untuk menjelaskan lagi masej suara yang didengarnya". Ia merujuk kepada proses mendengar bagi peringkat

• menerima

• memahami

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas

"Pihak pendengar cuba atau berusaha mentafsir dan menganalisis maksud masej yang diterima. Proses ini melibatkan dua aspek pertimbangan iaitu aspek pemikiran dan aspek emosi". Ia merujuk kepada proses mendengar bagi peringkat

• menerima

• memahami

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas

"Mesej yang didengar akan disimpan didalam minda pendengar. Mesej yang didengar secara mental sahaja yang akan disimpan untuk dikeluarkan kembali apabila mesej tersebut diperlukan untuk maklum balas". Ia merujuk kepada proses mendengar bagi peringkat

• menerima

• memahami

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas

"Sesuatu mesej yang diterima akan dinilai berdasarkan memahaman dan bagaimana mesej tersebut akan dintrepretasi". Ia merujuk kepada proses mendengar bagi peringkat

• menerima

• memahami

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas

"Pendengar akan memberi tindak balas terhadap mesej melalui tindak balas seperti lisan dan bukan lisan, contohnya bertanya balik soalan". Ia merujuk kepada proses mendengar bagi peringkat

• menerima

• memahami

• mengingati

• menilai

• memberi tindak balas

Kemahiran mendengar secara berkesan melibatkan

• Mendengar secara empati dan objektif

• Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

• Mendengar secara cetek dan mendalam

• Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara

"Merupakan proses mendengar dengan memahami, mengenali, merasai perasaan orang yang menyampaikan mesej tersebut. Mesej yang disampaikan oleh penutur mungkin dalam dua bentuk iaitu dalam bentuk emosi positif atau dalam bentuk emosi yang negatif". Ia merujuk kepada kaedah mendengar secara berkesan bagi

• Mendengar secara empati dan objektif

• Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

• Mendengar secara cetek dan mendalam

"Merupakan proses mendengar dengan memahami, mengenali, merasai perasaan orang yang menyampaikan mesej tersebut. Mesej yang disampaikan oleh penutur mungkin dalam dua bentuk iaitu dalam bentuk emosi positif atau dalam bentuk emosi yang negatif". Ia merujuk kepada kaedah mendengar secara berkesan bagi

• Mendengar secara empati dan objektif

• Mendengar secara kritikal dan nonjudgemental

• Mendengar secara cetek dan mendalam