Test Week 1,2 September

Test Week 1,2 September

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Test

Test

Professional Development

15 Qs

KIẾM TIỀN NHANH (BỨT PHÁ)

KIẾM TIỀN NHANH (BỨT PHÁ)

1st - 5th Grade

12 Qs

BM _VĐH_T10

BM _VĐH_T10

Professional Development

12 Qs

BM_VĐH_T2

BM_VĐH_T2

Professional Development

12 Qs

ĐỐ VUI THÁNG 10

ĐỐ VUI THÁNG 10

5th - 12th Grade

15 Qs

UOB - DOCUMENTS

UOB - DOCUMENTS

Professional Development

15 Qs

2S - Sale & Service

2S - Sale & Service

Professional Development

15 Qs

CÙNG NHAU ÔN LẠI QUY TRÌNH FOLLOW HOTLEAD NHA

CÙNG NHAU ÔN LẠI QUY TRÌNH FOLLOW HOTLEAD NHA

Professional Development

8 Qs

Test Week 1,2 September

Test Week 1,2 September

Assessment

Quiz

Professional Development

Medium

Created by

[FG] Customer Success Team

Used 1+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Các yếu tố cần có của 1 Meaningful Conversation với KH là gì?

A. Give information

B. Proactively Interact

C. Define and Resolve Pain Points

D. Upsell and Customer upgraded Immediately

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

30 sec • 1 pt

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Khi nào agent có thể nhận biết 1 khách hàng tiềm năng để upsell và có thể thương lượng?

A. KH chọn Free plan có nhiều products

B. KH có reply và đặt nhiều câu hỏi

C. KH nói rằng đang thiếu tiền để upgrade và cần thời gian test app

D. KH chê app đắt và thấy chưa xứng để họ invest

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Trong cách tiếp cận với nhóm KH của cả 2 app AR và TC, sử dụng cùng 1 template và upsell ngay từ ban đầu đem lại hiệu quả tương đương trong việc thuyết phục KH đọc nội dung upsell và lên paid plan

A. Đúng

B. Sai

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Hãy đọc các nhận định sau và chọn các câu trả lời đúng về Khách Hàng của AR và TC

A. Phần lớn các KH có nhu cầu cài app AR là KH Dropship

B. KH cài app TC dễ tính, có thể upsell ngay để họ dễ chọn plan

C. KH có nhu cầu sử dụng app TC thường là các khách hàng mới kinh doanh vì họ cần mở rộng thị trường bán từ ban đầu và tiếp cận nhiều người mua hàng

E. App nào cũng vậy, traffic càng nhiều càng DỄ upsell

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

[OPR] Miley đã click vào nút Record trên Extention cho các chat bạn mở vào hôm qua, tuy nhiên sáng nay vô OPR tool check thì filter theo tên bạn lại không thấy case nào trong Customer Service, vì:

A. Extention bị lỗi khi click record

B. Có agent khác đã record trùng domain với bạn nên record của bạn bị xóa

C. Bạn chưa chỉnh filter chính xác để view

D. Tất cả đều sai

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Hiện tại agent chỉ cần record trên OPR, không làm trên CSM nữa

A. Đúng

B. Sai

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Ali Orders có thể giúp Store Owner:

A. Tự động thu thập thông tin Visitor (Buyer) cho Store Owner ngay cả khi chưa order product gì trên store

B. Chỉ ra các trending products trên các nền tảng liên kết (VD: AliExpress)

C. Tự động hóa process điền thông tin của người mua hàng (Buyer) để tiết kiệm thời gian xử lý cho Store Owner

D. Tự động chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao đến Buyer với giá rẻ nhất

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?