Test Week 1,2 September

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Các yếu tố cần có của 1 Meaningful Conversation với KH là gì?

• A. Give information

• B. Proactively Interact

• C. Define and Resolve Pain Points

• D. Upsell and Customer upgraded Immediately

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Khi nào agent có thể nhận biết 1 khách hàng tiềm năng để upsell và có thể thương lượng?

• A. KH chọn Free plan có nhiều products

• B. KH có reply và đặt nhiều câu hỏi

• C. KH nói rằng đang thiếu tiền để upgrade và cần thời gian test app
  

• D. KH chê app đắt và thấy chưa xứng để họ invest

Trong cách tiếp cận với nhóm KH của cả 2 app AR và TC, sử dụng cùng 1 template và upsell ngay từ ban đầu đem lại hiệu quả tương đương trong việc thuyết phục KH đọc nội dung upsell và lên paid plan

• A. Đúng

• B. Sai

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Hãy đọc các nhận định sau và chọn các câu trả lời đúng về Khách Hàng của AR và TC

• A. Phần lớn các KH có nhu cầu cài app AR là KH Dropship

• B. KH cài app TC dễ tính, có thể upsell ngay để họ dễ chọn plan

• C. KH có nhu cầu sử dụng app TC thường là các khách hàng mới kinh doanh vì họ cần mở rộng thị trường bán từ ban đầu và tiếp cận nhiều người mua hàng
  

• E. App nào cũng vậy, traffic càng nhiều càng DỄ upsell

[OPR] Miley đã click vào nút Record trên Extention cho các chat bạn mở vào hôm qua, tuy nhiên sáng nay vô OPR tool check thì filter theo tên bạn lại không thấy case nào trong Customer Service, vì:

• A. Extention bị lỗi khi click record

• B. Có agent khác đã record trùng domain với bạn nên record của bạn bị xóa
  

• C. Bạn chưa chỉnh filter chính xác để view

• D. Tất cả đều sai

Hiện tại agent chỉ cần record trên OPR, không làm trên CSM nữa

• A. Đúng

• B. Sai

[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Ali Orders có thể giúp Store Owner:

• A. Tự động thu thập thông tin Visitor (Buyer) cho Store Owner ngay cả khi chưa order product gì trên store

• B. Chỉ ra các trending products trên các nền tảng liên kết (VD: AliExpress)

• C. Tự động hóa process điền thông tin của người mua hàng (Buyer) để tiết kiệm thời gian xử lý cho Store Owner

• D. Tự động chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao đến Buyer với giá rẻ nhất

Trong buổi training session của anh Jaxber, Ali Orders có 2 main features, trong đó:

• A. Import Products được sử dụng nhiều hơn so với Order Fulfilment
  

• B. Order Fulfilment được sử dụng nhiều hơn so với Import Products
  

• C. Không có các thông tin trên

[AR] Hiện tại, khi KH mới cài app và chọn Free Plan, agent phải upsell liền vì nếu upsell trễ KH có thể mất ngày trial

• A. Đúng

• B. Sai

[AR] Khách ở free plan và muốn import 100 reviews từ file CSV, có được không?

• A. Có .Vì file CSV không giới hạn số lượng reviews imported
  

• B. Không. Vì số lượng import reviews ở free plan là 5