[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Các yếu tố cần có của 1 Meaningful Conversation với KH là gì?
Test Week 1,2 September

Quiz
•
Professional Development
•
•
Medium
[FG] Customer Success Team
Used 1+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
A. Give information
B. Proactively Interact
C. Define and Resolve Pain Points
D. Upsell and Customer upgraded Immediately
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Khi nào agent có thể nhận biết 1 khách hàng tiềm năng để upsell và có thể thương lượng?
A. KH chọn Free plan có nhiều products
B. KH có reply và đặt nhiều câu hỏi
C. KH nói rằng đang thiếu tiền để upgrade và cần thời gian test app
D. KH chê app đắt và thấy chưa xứng để họ invest
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Trong cách tiếp cận với nhóm KH của cả 2 app AR và TC, sử dụng cùng 1 template và upsell ngay từ ban đầu đem lại hiệu quả tương đương trong việc thuyết phục KH đọc nội dung upsell và lên paid plan
A. Đúng
B. Sai
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Hãy đọc các nhận định sau và chọn các câu trả lời đúng về Khách Hàng của AR và TC
A. Phần lớn các KH có nhu cầu cài app AR là KH Dropship
B. KH cài app TC dễ tính, có thể upsell ngay để họ dễ chọn plan
C. KH có nhu cầu sử dụng app TC thường là các khách hàng mới kinh doanh vì họ cần mở rộng thị trường bán từ ban đầu và tiếp cận nhiều người mua hàng
E. App nào cũng vậy, traffic càng nhiều càng DỄ upsell
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
[OPR] Miley đã click vào nút Record trên Extention cho các chat bạn mở vào hôm qua, tuy nhiên sáng nay vô OPR tool check thì filter theo tên bạn lại không thấy case nào trong Customer Service, vì:
A. Extention bị lỗi khi click record
B. Có agent khác đã record trùng domain với bạn nên record của bạn bị xóa
C. Bạn chưa chỉnh filter chính xác để view
D. Tất cả đều sai
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Hiện tại agent chỉ cần record trên OPR, không làm trên CSM nữa
A. Đúng
B. Sai
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
[CHỌN TẤT CẢ ĐÁP ÁN ĐÚNG] Ali Orders có thể giúp Store Owner:
A. Tự động thu thập thông tin Visitor (Buyer) cho Store Owner ngay cả khi chưa order product gì trên store
B. Chỉ ra các trending products trên các nền tảng liên kết (VD: AliExpress)
C. Tự động hóa process điền thông tin của người mua hàng (Buyer) để tiết kiệm thời gian xử lý cho Store Owner
D. Tự động chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để giao đến Buyer với giá rẻ nhất
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
10 questions
Workshop 1 Dec

Quiz
•
Professional Development
10 questions
WS Sai hàm lượng 30.3

Quiz
•
Professional Development
10 questions
workshop 6.4

Quiz
•
Professional Development
10 questions
TEST RBO

Quiz
•
Professional Development
10 questions
Test Week 1,2 June

Quiz
•
Professional Development
12 questions
KIẾM TIỀN NHANH (BỨT PHÁ)

Quiz
•
1st - 5th Grade
12 questions
Vận hành với CIMB

Quiz
•
Professional Development
14 questions
KTNGV01_KPH_CKS

Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade
Discover more resources for Professional Development
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade