AKHLAK Jiwa Service PU Service

Jumlah Key Behaviour AKHLAK

• 18

• 17

• 16

• 15

Kepanjangan AKHLAK

• Amanah Konsisten Harmonis Loyal Adaptif Kolaboratif

• Amanah Kompeten Harmonis Loyal Adaptif Kolaboratif

• Amanah Konsisten Harmonis Loyal Agresif Kolaboratif

• Amanah Kompeten Harmonis Loyal Agresif Kolaboratif

Menyelesaikan tugas dengan kualitas terbaik merupakan key behaviour dari

• Kompeten

• Amanah

• Loyal

• Adaptif

Menjaga nama baik sesama karyawan, pimpinan, BUMN dan negara merupakan key behaviour dari

• Amanah

• Kompeten

• Loyal

• Harmonis

Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakan ataupun menghadapi perubahan merupakan definisi dari

• Kompeten

• Loyal

• Kolaboratif

• Adaptif

Yang tidak termasuk kedalam Jiwa Service Bank Mandiri

• Handal

• Bersahabat

• Nyaman

• Cepat

Tujuan dari Jiwa Service mendukung pencapaian bisnis melalui poin poin dibawah ini kecuali

• Service Through Sales

• Sales Through Service

• Membangun Loyalitas Nasabah

• Menciptakan Good Service Brand

Jiwa service bersifat Luas meliputi bidang 4P dibawah ini, kecuali

• Process

• Place

• Price

• People

Contoh penerapan Jiwa Service Cepat, kecuali

• Menjaga ketersediaan stok Cek/BG/Buku Tabungan

• Menyelesaikan komplain nasabah dengan tepat waktu

• Tidak memunda untuk memproses transaksi

• Melakukan proses pembayaran kepada Pihak ke 3

Berikut ini contoh perilaku Handal kecuali

• Berkualitas terbaik

• Berinisiatif

• Konsisten

• Akurat