Conceito de Marketing

Diversas empresas utilizam canais comerciais e de distribuição que são formados porintermediários, como os varejistas, que têm a função de

• conceituar a imagem da empresa e sua marca.

• definir os custos de produção e de distribuição do fabricante.

• planejar a comunicação institucional dos bens fabricados.

• tornar o produto acessível para o consumidor final.

• vender os produtos a atacadistas e distribuidores.

Um dos integrantes do Composto de

Marketing

de uma empresa é a Promoção, que se refere atodas as formas de

• créditos oferecidos ao mercado

• distribuição dos combustíveis

• divulgação da empresa

• créditos concedidos aos clientes

• pagamento cobrado pelos produtos

Um aspecto prático da gestão de

marketing

é a administração dos diversos estados de demanda.

Um profi ssional da área de

marketing

detecta uma nova demanda de mercado quando os

• desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.

• concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes.

• rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado.

• interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca.

• produtos da empresa tornam-se cada vez melhores e mais eficientes.

O conceito de valor em

marketing

é um dos principais elementos na formação do preço. Combase nesse conceito, os gestores devem evitar a redução do valor de seus produtos.

Essa redução se caracteriza pela diminuição dos benefícios fornecidos em comparação com a

• alteração na comunicação da marca

• estratégia adotada pela direção da empresa

• manutenção do custo de aquisição pelos clientes

• redução do preço cobrado ao mercado

• situação financeira do consumidor final

Existem diversos tipos de custos envolvidos no processo de determinação de preço. Custosvariáveis são aqueles que

• incluem o prazo para pagamento, se houver.

• oscilam em função do nível da produção.

• refletem em lucro líquido positivo nas transações.

• representam o somatório dos custos totais da empresa.

• variam em função da matéria-prima disponível.

Assim como as empresas, os mercados também se modifi cam ao longo dos anos, adaptando-seàs transformações econômicas, políticas e sociais. Uma característica do mercado, atualmente,é a

• ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.

• exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.

• preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.

• simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.

• utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.

Julgue o item seguinte quanto a mercados consumidores e marketing.

No âmbito do comportamento de compra do consumidor, vários são os fatores de infl uência,sendo o fator cultural o de menor importância.

• Errado

• Certo

Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestadorpara o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços,afi nal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.

A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele consideraadequado é denominada

• intangibilidade

• expectativa ideal

• zona de tolerância

• promessa explícita

• intensificador transitório

Vendas pessoais são muito importantes para as empresas, especialmente naquelas em que anatureza do produto ou serviço comercializado envolve a necessidade de esclarecimentos,negociação e o suporte a clientes e compradores. Vantagem típica da força de vendas comocanal de comunicação do composto de

marketing:

• Ausência de conflitos, pois há grande integração entre objetivos de marketing e de vendas noatendimento e na satisfação de desejos e necessidades dos clientes.

• Aumento do controle da mensagem, já que os vendedores atuam de forma homogênea esincronizada, comunicando as mensagens de

  marketing

  previamente definidas.

• Aumento da confiança do comprador, já que a interação pessoal eleva os níveis de credibilidadenos argumentos oferecidos.

• Amplo alcance, pois a força de vendas sempre se comunica com potenciais compradores semdesperdício da cobertura no esforço.

• Permite interagir com o cliente e ajustar a mensagem de acordo com a dinâmica do processo.

Em uma pesquisa do tipo quantitativa, quando se consideram critérios e decisões deamostragem,

• para que uma amostragem seja considerada aleatória simples, cada elemento deve ter umaprobabilidade de seleção conhecida e idêntica, de acordo com os grupos previamente definidos para aestrati- ficação da população.

• censo é um tipo de amostra que envolve a contagem completa de cada elemento de umapopulação.

• a amostragem por cotas é um tipo de amostragem probabilística na qual o pesquisador usa doisestágios no processo de definição da amostra, inicialmente definindo a proporção de uma determinadacaracterística da população e então sorteando os elementos a serem pesquisados.

• uma amostra não-probabilística é aquela que depende do julgamento pessoal do pesquisador, emvez do acaso, na escolha dos elementos da amostra.

• em um estudo com amostragem probabilística, considera-se uma unidade amostral como oindivíduo capaz de responder ao questionário apresentado.