RCDG C1
Authored by Naouel HARIHIRI
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Un centre de relation client (CRC) :
exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes)
est souvent organisé sous forme d'open space (espace ouvert) où les entreprises s'isolent grâce à des casques de communication
est chargé d'encaisser les factures des clients
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les logiciels CRM (en français, Gestion de la Relation Client (GRC) permet de :
maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l'historique des échanges avec chacun d'eux dans le temps
faire du phoning vers les clients étrangers
centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a Service), c'est-à-dire mis à disposition à distance et accessible via un navigateur internet
Vrai
Faux
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et Libertés, ainsi que le règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD), entré en vigueur en mai 2018
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n'est plus obligatoire
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra vérifier ou collecter les informations en utilisant la méthode CROC
Vrai
Faux
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