KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN

yang disebut sebagai pemberi informasi disebut..

• komunikan

• komunikator

• konsumen

• pelanggan

jenis komunikasi dari atas (TOP) ke bawah (DOWN) merupakan jenis komunikasi yang dilakukan oleh..

• bawahan ke atasan

• karyawan ke karyawan

• siswa ke guru

• atasan ke bawahan

dalam fungsi komunikasi, terdapat fungsi dimana komunikasi dapat digunakan sebagai pemberi informasi. fungsi komunikasi tersebut disebut...

• informative

• regulatory

• persuassive

• integrative

dalam berkomunikasi terdapat etika yang harus dilakukan oleh komunikator kepada komunikan. berikut ini yang TIDAK termasuk etika dalam komunikasi adalah...

• respect

• acuh

• empati

• jujur

dalam kategorisasi pelanggan, terdapat kategori pelanggan eksternal yaitu pelanggan yang secara langsung mengonsumsi produk. berikut ini yang merupakan contoh kategori pelanggan eksternal adalah..

• bu sita membeli susu untuk dikonsumsi anaknya

• pak bejo membeli banyak sepatu untuk dijual kembali

• siti membeli sabun untuk dipakainya sendiri

• riris membeli sandal untuk dijual kepada temannya