Quizz - Capacitación (2)

Apartado donde se tiene que dejar un registro de todas las interacciones con él Cliente?

• Ordenes de Servicio

• Árbol de Decisiones

• Bitácora de Comandos

• Casos de Negocio

Monto máximo permitido de un Agente para Ajustar?

• $ 550

• $ 500

• $ 450

• $ 1000

Significado de RAC?

• Representante de Atención a Clientes

• Representante de Activos de Cableado

• Representante de Aire Climatizado

• Representante Administrativo de Casos de Negocio

Cuándo se programa fecha a una Orden de Servicio?

• Cuando se soluciona la petición del Cliente

• Cuando damos de baja un complemento

• Cuando el trabajo a realizar ocupa un técnico

• Cuando damos de alta un complemento

Apartado de Siebel (Barra de vista de tercer nivel) donde podemos Aplicar un cargo a Favor o en Contra a la cuenta del Cliente?

• Perfiles

• Solicitud de Ajustes

• Dirección

• Contactos

Apartado de Siebel (Barra de vista de tercer nivel) donde podemos diferenciar contactos o terceros?

• Contactos

• Dirección

• Resumen de la Cuenta

• Perfiles

Monto máximo permitido de un Supervisor para Ajustar?

• $ 2000

• $ 1100

• $ 2200

• $ 1000

Cuál es el estado en pagos que buscamos para tomar un pago realizado por el cliente como completado?

• Rechazado

• Aplicado

• Fuera de Cobertura

• Sin Fondos

Cuál es el único Caso de Negocio que se envía?

• Falla General

• Información de Saldo

• Consulta de Visita

• Cambiar a Efectivo

Cuál es el VTS de Internet?

• B001

• A001

• C001

• CD001