KUIZ SET 2 (KEPERLUAN PENGENDALIAN PANGGILAN TELEFON)

JIKA PEMANGGIL INGIN MENDAPATKAN MAKLUMAT SULIT MENGENAI ORGANISASI, BERI MAKLUMAT YANG TEPAT DAN JELAS

• BENAR

• PALSU

MENGANGKAT GAGANG TELEFON MENGGUNAKAN TANGAN KIRI MERUPAKAN PROSEDUR MENERIMA PANGGILAN MASUK

• PALSU

• BENAR

TRANSFERRING CALL / MEMINDAHKAN PANGGILAN MERUPAKAN PROSES KETIGA DALAM PENGENDALIAN PANGGILAN TELEFON

• BENAR

• PALSU

BERAPAKAH PROSES PENGENDALIAN PANGGILAN TELEFON

• 4 PROSES

• 5 PROSES

• 6 PROSES

• 7 PROSES

BERAPAKAH KLASIFIKASI / JENIS PELANGGAN

• 3 KLASIFIKASI

• 4 KLASIFIKASI

• 5 KLASIFIKASI

• 2 KLASIFIKASI

PERKARA YANG PENTING SEMASA MENGAMBIL PESANAN PELANGGAN

• NO PASSPORT

• NO KAD PENGENALAN

• NO TELEFON

• NO SIJIL KELAHIRAN

JANGKA MASA JARAK SETIAP JANJI TEMU MAJIKAN

• 5 - 10 MINIT

• 10 - 15 MINIT

• 15 - 20 MINIT

• 20 - 25 MINIT

MEMBERIKAN UCAPAN SELAMAT DAN PERKENALKAN SYARIKAT ATAU ORGANISASI MERUPAKAN PROSEDUR PANGGILAN KELUAR

• BENAR

• PALSU

BERAPAKAH PROSEDUR MENGENDALIKAN PANGGILAN KELUAR

• 6 PROSEDUR

• 7 PROSEDUR

• 8 PROSEDUR

• 9 PROSEDUR

AKHIRI PERBUALAN DENGAN UCAPAN TERIMA KASIH DAN LETAK GAGANG TELEFON DENGAN CERMAT MERUPAKAN PROSEDUR PANGGILAN MASUK

• PALSU

• BENAR