CCB CRO

Pengertian Service, kecuali ?

• Memenuhi Kebutuhan & Harapan

• Jika mungkin bisa melampauinya

• Memberi manfaat terbaik bagi Nasabah

• Memperbaiki sesuatu yang rusak

Apa kebutuhan dan harapan Nasabah dari CRO ?

• Product, Process, People, Premises

• Product, Process, People, Price

• Product, Price, People, Place

• Product, Place, People, Process

Tingkatan kepuasan Nasabah yang dikategorikan "Jika Mungkin" yaitu ?

• Basic - Expected

• Desire - Unanticipated

• Desire - Expected

• Basic - Unanticipated

Panduan untuk menciptakan pengalaman positif Nasabah yaitu KEMAS, apa kepanjangan dari A ?

• Appreciation

• Acknowledge

• Assertive

• Aes

Empati adalah memahami situasi dan kondisi serta menyesuaikannya dengan melihat dari 2 sisi yaitu ?

• Emosional & Fungsional

• Rasional & Fakta

• Rasional & Emosional

• Feeling & Rasional

Tagline millenial saat ini yaitu ?

• yang penting rebahan

• Kalau ada yang susah, kenapa harus gampang

• sat set sat set

• Rasa hormat dan formal

Bingung antara kenyataan dan informasi yang diterima, disebut ?

• Reproduksi informasi

• Hyper Realitas

• Hoax

• Gossip