Тест (3-ий день)

В момент звонка, в панели CRM - Контекст обращения,  открылась карточка абонента. В карточке указана фамилия и инициалы (Иванов И И). Какой вопрос необходимо задать клиенту для проведения идентификации?

• Вы обращаетесь по услугам, установленным по адресу… (назвать город, улицу и номер дома из карточки абонента)?

• Назовите, пожалуйста, серию и номер паспорта абонента

• Назовите, пожалуйста, ФИ абонента и адрес подключения услуг

Что такое услуга "Мультискрин"?

• Платная услуга, которая подключается если у абонента больше 1-й ТВ приставки (STB)

• Услуга, которая позволяет бесплатно подключить до 5 устройств к одному аккаунту Wink и просматривать весь доступный контент в рамках подписки и доп. покупок (фактически доступно для подключения до 7 устройств)

• Функция, которая позволяет делать скриншоты в интерфейсе видеосервиса Wink

В какой программе происходит "Смена названия и пароля сети Wi-Fi" ?

• СИПАЛ

• Axiros

• ЕИССД

На какие ТП по ТЛФ абонент может перейти с ближайшей даты?

• Безлимитный и Безлимитная Россия

• Без СПУС

• Ограничений по дате нет

На каких технологиях абонентам РТК подключают интернет?

• FTTh,xDSL,FTTc

• PON,ADSL,DOCSIS,FTTx

 Обращается абонент КТВ и сообщает, что не работает телевизор. При запуске скрипта открылось предыдущее задание абонента. Указано, что визит мастера ожидается завтра с 11:00 до 12:00. Выберите правильный вариант действий:

• Сообщить абоненту, чтобы он ждал мастера дома завтра в 11 часов. Выбрать задание в скрипте. 

• Закрыть скрипт, перевести звонок на 2ЛТП

• Сообщить абоненту, что заявка еще находится в работе, время визита не сообщать. Выбрать задание в скрипте, оставить комментарий. 

• Выбрать задание в скрипте, оставить комментарий, попросить абонента перезвонить завтра. 

Назовите максимальную исходящую скорость по технологий DOCSIS ?

• 100 мб\с

• 10 мб\с

• 11 мб\с

• 25 мб\с

Можем ли мы предлагать ТП ВЕТЕРАН абонентам с услугой телефония?

• НЕТ, Подключаем по требованию абонента , если подходят условия

• Да, Предлагаем в качестве удержания 

• Предлагает только КРИЗИС-МЕНЕДЖЕР

Обращается Конвергент. У него не работает домашний интернет и интерактивное ТВ. Выберите верное действие оператора:

• Запустить скрипт «Проблема с Интернетом»

• Перевести звонок на Конвергента

• Отказать в обслуживании

На каких технологиях абонентам РТК подключают телефонию?

• PSTN,MSAN,SIP,GSM

• GFN,SIP,ADSl