Pautas de gestión Soluciona

Puedo aplicar una devolución MONETARIA para el siguiente esceneario:

• Comisiones de embargos

• Ofrecimiento No Cumplido Cta Sueldo

• Membresía Clásica y Oro Latam

• Consultas y devoluciones de primas de Seguros SPT / SM

El monto máximo para la pauta de SPC MONETARIO Intereses – Pago total y Disef es:

• Hasta S/200 o US$66.

• Hasta S/600 o US$200

• Hasta S/400 o US$133

• Ninguna de las anteriores

La autonomía Soluciona para líderes Supervisor / AP como máximo permite devoluciones hasta:

• Hasta S/ 3,000 o $1,000

• Hasta S/ 1,200 o $400

• Hasta S/1,000 o $300

• Hasta S/2,000 o $550

Existe carta de respuesta SPC para los siguientes escenarios

• Bloqueo por prevención de fraudes menor a 30 días

• Consumos truncos sin evidencia

• Repricing

• Todas son correctas

¿Cuántos casos de SPC Monetarios puede tener un cliente?

• 3 casos de Desacuerdo Comisiones e Intereses en año calendario

• 5 casos de Desacuerdo Comisiones e Intereses en los últimos 12 meses

• 5 casos de Desacuerdo Comisiones e Intereses en año calendario

• 3 casos de Desacuerdo Comisiones e Intereses en los últimos 12 meses

La autonomía Supervisor y Autonomía Monto menor se pueden ingresar ...

• 2 veces en el año presente, ya sea en soles o dólares para pasivos y/o activos

• 1 vez en el año presente, ya sea en soles o dólares para pasivos y/o activos

• 1 vez en los últimos doce meses, ya sea en soles o dólares para pasivos y/o activos

• 2 veces en los últimos doce meses, ya sea en soles o dólares para pasivos y/o activos

En el ingreso de un caso, no debo olvidarme de mencionarle en llamada al cliente los siguientes puntos:

•      N° DE CASO 360°

  ·        NOMBRE DE ANALISTA

  ·        FECHA ESTIMADA DE ATENCIÓN

  ·        MAIL PARA RPTA
  ·        NOMBRE DEL SUPERVISOR

• ·        N° DE CASO 360°

  ·        COMENTARIO DEL RECLAMO

  ·        FECHA ESTIMADA DE ATENCIÓN

  ·        MAIL PARA RPTA
  ·     GLOSAS

¿Cuál es el tiempo de abono para los SPC Monetarios que se registran pasadas las 5 p.m.?

• Ahorros: A partir de las 9 am del día útil siguiente
  TC: Al 2do día útil del registro.

• Ahorros: Al 2do día útil del registro.
  TC: A partir de las 9 am del día útil siguiente

• Ahorros + TC: A partir de las 9 am del día útil siguiente

Son comunicaciones que buscan se les proporcione información ante una situación de incertidumbre / desconocimiento o información que posee la empresa sobre la relación con el cliente.

• Reclamos

• Requerimientos

• Quejas

¿Se puede condicionar una venta bajo una promesa de devolución monetaria del cliente?

• Sí, porque es parte de mis herramientas

• Sí, mis líderes actuales y anteriores me dijeron que "normal"

• No, es una mala práctica