ТЕСТ ЖАЛОБЫ И КОНФЛИКТЫ (подстройка по типологии DISC)

Чтобы подстроиться к D (красному) типу клиента необходимо:

• Говорить кратко и четко

• Сразу показывать результат

• Показывать личную заинтересованность в решении проблем

• Все варианты верны

Выберите фразу-раздражитель для красного типа (D)

• Давайте подробнее разберемся в данной ситуации, мне нужно будет уточнить у вас и записать все

  детали максимально подробно

• Я тот сотрудник, который решит ваш вопрос!

• От вас нужна информация по двум ключевым моментам. Скажите, пожалуйста…

• Я прямо сейчас займусь вашим вопросом

Выберите фразу-подстройку для красного типа (D)

• Я держу ваш вопрос под контролем…

• Я тот сотрудник, который решит ваш вопрос!

• От вас нужна информация по двум ключевым моментам. Скажите, пожалуйста…

• Все варианты верны

Чтобы подстроиться к I (желтому) типу клиента необходимо:

• Говорить ярко, красочно, вовлекая в обсуждение

• Обращаться по имени, быть доброжелательным

• Показывать инициативу и заинтересованность в решении вопроса

• Все варианты верны

Выберите фразу-раздражитель для желтого типа (I)

• Регламент работы наших специалистов предполагает…

• Мы делаем только так, другого варианта нет…

• Попрошу вас придерживаться основной темы нашего разговора

• Все варианты верны

Выберите фразу-подстройку для желтого типа (I)

• «Так приятно было с вами пообщаться!», «Как вы верно все описали…»

• "Я лично проконтролирую и передам информацию…"

• "А что вы думаете? А как вы считаете?"

• Все варианты верны

Чтобы подстроиться к S (зеленому) типу клиента необходимо:

• Говорить максимально доброжелательно

• Детально комментировать варианты действий (по шагам)

• Поддерживать клиента эмоционально

• Все варианты верны

Выберите фразу-раздражитель для зеленого типа (S)

• "Давайте вместе с вами пройдемся по каждому шагу, чтобы вам было проще действовать…"

• "Давайте подробно обсудим все детали, я все вам расскажу, и вы сам и убедитесь, что…"

• "Это интуитивно понятно, вы сами разберетесь"

• «Ой, это ж смешно, что вы уточняете такие моменты… Это ж и ребенок знает…»

Выберите фразу-подстройку для зеленого типа (S)

• "Давайте вместе с вами пройдемся по каждому шагу, чтобы вам было проще действовать…"

• «Я буду рад(а) вам помочь и ответить на все вопросы»

• "Давайте подробно обсудим все детали, я все вам расскажу, и вы сам и убедитесь, что…"

• Все варианты верны

Чтобы подстроиться к C (синему) типу клиента необходимо:

• Давать ссылки на источники информации или информацию для дополнительного изучения

• Структурировать свой ответ (1, 2, 3...)

• Давать конкретные аргументы (названия документов, цифры, примеры)

• Все варианты верны