Hội thi Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc 2023 - Thi thử

KH liên hệ đến HEAD hỏi về CTKM khi mua xe Wave RSX được tặng kèm phụ kiện dành cho đối tượng là sinh viên năm nhất đã có bằng lái xe. Theo tài liệu CR Cơ bản, câu hỏi của KH thuộc nội dung nào khi phân loại theo bảng mã số CR?

• A. Sản phẩm
• B. Bán hàng
• C. Phụ kiện
• D. Dịch vụ

Tiêu chuẩn nào là sai khi nhân viên CR thực hiện mời gọi nhắc Khách hàng thay thế phụ tùng hao mòn?

• A. CR cần đảm bảo thực hiện quy trình theo 2 giai đoạn: Chuẩn bị trước cuộc gọi & Gọi cho KH
• B. CR cần thông tin đúng và đủ các hạng mục cần thay thế
• C. Trước khi gọi mời, CR cần xác định ngày gọi đi cho KH và bổ sung vào file quản lý hoặc hệ thống
• D. Với những KH có lưu ý đặc biệt, cần thông tin cho KTT nắm được yêu cầu của KH

Theo tài liệu CR Cơ bản, 03 yếu tố cơ bản thỏa mãn Khách hàng là gì?

• A. Kiểu dáng thiết kế; Giá thành; Chất lượng
• B. Sản phẩm; Thuận tiện; Con người
• C. Sự đa dạng; Thuận tiện; Kỹ năng phục vụ
• D. Sản phẩm; Dịch vụ; Giá thành

Các kỹ năng cơ bản nào dưới đây là đúng khi giao tiếp với KH qua điện thoại?

• A. Đồng cảm & thấu hiểu, tập trung chú ý vào KH
• B. Tạm thời xoa dịu KH bằng cách đồng cảm, hướng nguyên nhân khiếu nại về phía nhà sản xuất HVN
• C. Đảm bảo chắc chắn hướng giải quyết theo yêu cầu của KH
• D. Truy xét nguyên nhân gây ra hỏng hóc, phân tích rõ nếu vấn đề phát sinh từ phía KH, không phải từ HEAD hay HVN

Theo chính sách bảo hành xe máy từ 350cc trở xuống, thời gian bảo hành của xe được quy định như thế nào?

• A. 1 năm hoặc 10.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước
• B. 2 năm hoặc 20.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước
• C. 3 năm hoặc 30.000 km tùy theo điều kiện nào đến trước
• D. 2 năm và không giới hạn số km kể từ thời điểm sản phẩm được đăng ký chứng nhận bảo hành