Struktur Organisasi Bengkel

Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu ....

• Ruang dan sumber informasi

• Ruang tunggu yang nyaman

• Dapur tempat memasak

• Toilet yang bersih

• Tempat parkir

Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti merupakan ukuran pelayanan secara …..

• Reliability

• Tangibles

• Responsiveness

• Assurance

• Empathy

Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut ……

• Klaim

• Booking

• Reject

• Fast order

• Garasi

Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan adalah ….

• Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing

• Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu

• Memberikan angket isian keluhan konsumen

• Memberikan nomor telepon layanan konsumen

• Menyediakan kotak saran

Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah ...

• Booking service

• Light service

• Heavy repair

• Fast service

• Body repair

PHK merupakan singkatan dari …..

• Pemutusan Hubungan Kerja

• Pemberhentian Hubungan Kerja

• Pemutusan Hubungan Kerjasama

• Pemberhentian Hubungan Kontrak

• Pemberhentian Hubungan Kerjasama

Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah …

• Membuat SOP pemeliharaan bengkel

• Menentukan laba yang dihasilkan

• Meneniukan jenis layanan bengkel

• Perencanaan lokasi bengkel

• Strategi promosi

Hal berikut ini yang tidak menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan lokasi bengkel adalah .

• Penduduknya ramah atau tidak

• Banyak saingan disekitar area atau tidak

• Lokasi bengkel di kota atau di pedesaan

• Di daerah yang baru berkembang atau tidak berkembang

• Didaerah banyak pemakai sepeda motor atau sepi kendaraan bermotor

Selain untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan bengkel yang kita kelola, pertemuan antara karyawan yang dilakukan setiap akhir bulan juga memiliki fungsi utama untuk …

• Menentukan target

• Menentukan visi dan misi

• Menentukan perencanaan

• Menentukan reward bagi karyawan

• Menentukan evaluasi terhadap bengkel

Dalam usaha evaluasi terhadap pelayanan bengkel yang telah dilaksanakan, maka hal terpenting yang perlu diperhatikan adalah

• Jumlah motor yang dikerjakan

• Ketercapaian target tiap bulannya

• Jumlah konsumen yang datang ke bengkel

• Keluhan yang disampaikan oleh konsumen kepada kita

• Banyaknya motor yang datang setelah mendapatkan pelayanan