U32 - QUIZZ 01 Relation Clientkjhg

Pourquoi demander un retour à votre interlocuteur sur vos messages émis ?

• Pour vérifier qu'il a bien écouté

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• Pour vérifier que ces messages font sens

• Pour le forcer à prendre la parole à son tour

Quelles stratégies de communication pouvez-vous citer ?

• Stratégies de coopération, évitement, influence, opposition

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• Stratégies de consultation, affrontement, coordination, fuite en avant

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• Stratégies de négociation, rassemblement, dictature, négation

En analyse transactionnelle, à quel état du moi renvoie la phrase "Puisque c'est comme cela, finissez ce rapport sans moi."

• Parent

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• Adulte

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• Enfant

Dans quel ordre faut-il classer l'efficacité des modes de communication en terme de message perçu par le récepteur ?

• verbal pur, para-verbal, non-verbal

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• para-verbal, non-verbal, verbal pur

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• non-verbal, para-verbal, verbal pur

Ce qui gêne l'écoute active

• €       Avoir utilisé les caractéristiques du profil client pour ne prévoir qu'une offre qui sera celle proposée

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• Passer beaucoup plus de temps que prévu à découvrir les besoins et attentes du client

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• Un client peu enclin à s'exprimer spontanément

Retrouvez les étapes de déperdition de message de l'émetteur au récepteur

• €       Ce que veut exprimer l'émetteur, ce qu'il exprime vraiment, ce qu'entend le récepteur, ce qu'il accepte, ce qu'il retient, ce qu'il en fait

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•      Ce que pense l'émetteur, ce qu'il décide de dire, ce qu'il oublie, ce que perçoit le récepteur, ce qu'il choisit de reformuler, ce qu'il confirme

•   Ce que cherche à dire l'émetteur, ce qu'il fait, ce que le récepteur comprend, ce qu'il répète aux tiers

Que faire des émotions en communication ?

• Les reconnaitre et les accepter pour mieux les gérer

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• Ne pas en avoir de votre côté et bien comprendre celles du client

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• Les émotions sont secondaires, tant qu'elles n'empêchent pas le bon déroulé de l'entretien

Qu'est qu'une position +/+ ?

• Je suis de bonne humeur - tu es de bonne humeur - l'entretien sera agréable

• Je suis expert sur le sujet, tu recherches justement l'expertise avant tout - nos positions sont en phase

• Je suis quelqu'un de bien, tu es quelqu'un de bien - nous sommes des personnes bien

En entretien commercial, il vaut mieux répartir votre temps dans l'ordre suivant :

• €       Votre temps de parole, le temps de parole du client, la lecture du contrat et les étapes administratives

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• La lecture du contrat, le temps de parole du client, votre temps de parole

•   Le temps de parole du client, votre temps de parole, la lecture du contrat et les étapes administratives

La citation exacte de Nicolas Boileau est :

• Ce que l'on conçoit bien s'énonce clairement. Et les mots pour le dire arrivent aisément.

• Ce que l'on prépare bien se communique facilement. Et les mots qui le disent s'entendent vraiment.

• Ce que l'on maitrise bien s'explique facilement. Et la manière de le dire arrive naturellement.