Fundamentos y enfoques de la Gestión de la Calidad

El concepto de Gestión de la calidad total hace referencia a:

• Un Sistema de dirección enfocada en los colaboradores que busca el continuo incremento de la satisfacción del consumidor

• Excelencia como superioridad absoluta, asimilación con el concepto de lujo

• Traducir las necesidades de los clientes en las especificaciones

El enfoque de control de la calidad total de la compañía se lo conoce bajo las siglas de:

(a)  

El enfoque de control estadístico de procesos fue fundamentado por los padres de la calidad:

• Walter Shewhart, William Edwards Deming y Gen'ichi Taguchi

• Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum

• Kaoru Ishikawa y Gen'ichi Taguchi

La característica principal de la Gestión de la Calidad Total, se centra en:

• La gestión del riesgo

• Disrupción del pensamiento organizacional

• Acciones orientadas a planificar, organizar y controlar

El fracaso de la implantación de un sistema de gestión de la calidad, es el resultado de la falta de profundidad en el verdadero conocimiento y aceptación de los cambios necesarios en la organización.

• Falso

• Verdadero

En conformidad con Cesar Cameron (2006) las Barreras políticas - culturales de una organización, hacen referencia a la fuentes de resistencia del grupo:

• Grupo 3

• Grupo 5

• Grupo 4

• Grupo 1

El Enfoque de gestión de la calidad Total se lo conoce por sus acrónimo de:

(a)  

Complete el siguiente enunciado:

El cambio de cultura en la Gestión de la Calidad Total Es uno de los principios que representa un mayor reto ya que se debe analizar si todos los miembros y niveles de la empresa entienden que este cambio organizativo hacia la calidad debe ser:

• Individual

• Homogéneo

• Heterogéneo

De los diferentes aspectos claves en el cambio organizativo para la Gestión de la Calidad Total, cual de los siguientes NO hace parte de estos:

• Filosofía organizacional

• Cultura organizacional

• Enfoque a procesos

• Objetivos organizacionales

• Las utilidades y dividendos organizacionales

Como se denomina la penúltima etapa del procesos de cambio, en el desarrollo de la Gestión de la calidad Total

(a)