Prueba Capacitación

Que es Merchandising?

• a) Conjunto de acciones para relacionarse con los proveedores

• b)Conjunto de tencicas para desarrollar habilidades

• c) Conjunto de técnicas llevadas a cabo en el punto de venta para aumentar la rentabilidad

• d) Ninguna de las anteriores

Tipos de Merchandising?

• a) Fuera del PDV, Seducción, Técnicas, Dinamismo

• b) Fuera del PDV, Seducción, Técnicas, Vitrinismo

• c) Fuera del PDV, Seducción, Tácticas, Dinamismo

• d) Dentro del PDV, Seducción, Tecnicas, Vitrinismo

Para que sirve el Merchandising?

• a) Fidelizar Clientes, Ganar a la competencia, asegurar mi estabilidad

• b) Fidelizar Clientes, Ganar a la competencia, Mantenerse activo en el mercado

• c) Fidelizar Clientes, incrementar ventas, Aumentar Visibilidad

• d) Ninguna de las anteriores

A que se conoce como experiencia en ventas?

• a) Todas las acciones y sentimientos que siente el cliente al iniciar la compra

• b) Todas las acciones y sentimientos que siente el cliente durante y después de la compra

• c) Todas las acciones y sentimientos que siente el cliente al culminar la compra

• d) Ninguna de las anteriores

Elija 3 elementos de la pirámide experiencia del cliente

• a) Necesidad del cliente, Información, problema del cliente

• b) Necesidad del cliente, simpatía del cliente, problema del cliente

• c) Necesidad del cliente, Información, alegría del cliente

• d) Ninguna de las anteriores

Elija 3 Componentes basicos del buen servicio

• a) Accesibilidad, Fiabilidad, Congruencia

• b) Accesibilidad, Fiabilidad, Credibilidad

• c) Comunicación, Fiabilidad, Transparencia

• c) Seguridad, Fiabilidad, Vitrinismo

A que se define Rapport?

• a) Simpatizar con el Cliente

• b) Sintonía, imitación moderada de la comunicación Verbal

• c) Sintonía, imitación moderada de la comunicación No Verbal

• d) Repetir todo lo que dice el cliente