Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes
Quiz Servicio al Cliente

Quiz
•
Business
•
10th Grade
•
Medium
Claudia Correa
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FREE Resource
15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Materiales, tecnológicos, humanos financieros
Emisor, receptor, Código, canal, mensaje, Retroalimentación
Producto, slogan, marca, slogan, argumento
Verbal, no verbal.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera
Cliente Racional
Cliente Hablador
Cliente Impaciente
Cliente Dominante
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un cliente?
Decirle pase adelante y dejar que el busque lo que necesita
Solo saludarlo
No decirle nada
Dirigirnos hacia el saludar, sonreír y si es posible dar nuestro nombre y ofrecer nuestro servicio
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Qué es servicio?
Es el que se presta cuando se da la ocasión
Es el que hace feliz al cliente
Todo lo que una empresa puede ofrecer a un cliente y los recursos que utiliza
Asuntos como la resolución de quejas y dudas, facturación y ofrecimiento de información
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Por qué se pierden los clientes?
Por la atención, calidad del producto, precio
Por las marcas
Por el local
Por pereza
6.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Asuntos como la resolución de quejas y dudas, facturación y ofrecimiento de información
7.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Representa el 50% de las ventas de una empresa
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