Kuiz KP 9/21

Penyambut tetamu dianggap sebagai duta kecil kerana merupakan orang pertama yang akan berjumpa dengan tetamu yang hadir ke organisasi.

• Betul

• Salah

Kesopanan dan keramahan merupakan salah satu etika menyambut tetamu.

• Betul

• Salah

Huraikan maksud etika kerahsiaan.

• Tidak memberitahu nama dan jawatan kepada pelanggan kerana ia rahsia.

• Tidak bercakap dengan pelanggan kerana ia satu etika.

• Data peribadi dan maklumat sensitif pelanggan tidak dikongsi bersama sesiapa

Susun langkah menyambut tetamu dengan betul.

I. Bersedia

II. Pendekatan Pelanggan

III. Perkenalkan diri dan organisasi

IV. Saapan mesra/ucap salam & selamat

• IV,I,III dan II

• I,III,IV dan II

• I,IV,III dan II

Antara berikut yang manakah merupakan contoh respons yang baik kepada tetamu ?

I. "Tak tahu, tanya orang lain"

II."Sila isi buku pelawat organisasi ya"

III."Adakah encik faham apa yang saya jelaskan tadi?"

IV. "Maafkan saya cik, boleh saya dapatkan nama cik?"

• I,II, dan III

• I,II dan IV

• II,III dan IV