PRE TEST CS

Nama ( Kantor )

Bank di Indonesia dibagi menjadi dua menurut fungsinya yaitu . . .

• Bank Central dan Bank Umum
• Bank Umum Konvensional dan Bank Perkreditan Rakyat
• Bank Syariah dan Bank Pembangunan Daerah
• Bank Perkreditan Rakyat dan Bank Sentral
• Unit Usaha Syariah dan Bank Umum Konvensional

Front officer adalah profesi yang ditemukan di bank yang terdiri dari . . . .

• Teller, Satpam, CS
• Teller dan Bidang Mikro Finance
• Direktur dan General Manager
• Account Officer dan CS
• Teller dan Marketing

Sikap utama yang harus dimiliki seorang customer service dalam menjalankan tugas adalah..

• Teliti dan optimis
• Ramah dan solutif
• Bijaksana dan mengayomi
• Teliti dan jujur
• Tegas dan profesional

Manakah di bawah ini yang bukan termasuk tanggung jawab customer service?

• Mengenalkan produk bank terhadap nasabah
• Menjaga kerahasiaan bank dan nasabah
• Patuh terhadap semua perintah nasabah
• Menjaga keamananan alat-alat identitas seperti user id dan password

(1) Liasson Officer (2) Pusat Informasi (3) Transaksi setoran (4) Transaksi pemindahbukuan (5) Servicing (Pelayanan) Beberapa fungsi dan tugas customer service terdapat dalam angka...

• 2,3,5
• 1,2,3
• 5,1,4
• 2,4,1
• 1,2,5

Dokumen-dokumen yang diperlukan oleh sebuah Yayasan/CV dalam membuka rekening diantaranya...

• AD/ART dan KTP Orang Tua
• KITAS dan Surat Keterangan
• AD/ART dan Akta Kelahiran
• Bukti Pengesahan dan AD/ART
• KTP pengurus dan KTP Orang Tua

Untuk mengatasi ketidakpuasan nasabah adalah sebagai berikut, kecuali..

• CS yang menarik dari penampilan dan santun dalam bicara
• CS harus tanggap dan ramah dalam melayani
• Manajemen menyediakan ruang tunggu yang nyaman
• Adanya brosur produk yang tersedia lengkap dan informatif
• CS melayani secepat dan sesegera mungkin

Uraikan secara singkat definisi, tugas dan tanggung jawab tcustomer service

Uraikan secara singkat sikap customer service dalam melayani nasabah