OP NPS

Que es la medicion de NPS?

• es un método para conocer que tan satisfecho están los clientes por un servicio recibido

• es un método para conocer la calidad del técnico

• es un método para que el técnico tenga una mejor efectivodad

que puntuación de calificación nos puede dar el cliente?

• 9 o 10

• 1 a 6

• 0 a 10

• 8 a 10

un cliente promotor es?

• es una persona insatisfecha que nos entrega una calificación de 9 o 10

• es una persona leal y entusiasta que nos entrega una calificación de 9 o 10

• es una persona leal y entusiasta que nos entrega una calificación de 0 a 10

un cliente neutro es?

• son personas que están satisfechas con el servicio nos dan una calificación de 0-6

• son personas que están satisfechas con el servicio pero no lo suficientes para ser promotores

• son personas que están insatisfechas con el servicio

que calificación nos da un cliente detractor

• 9-10

• 7-8

• 0-10

• 0-6

cuales son los tres saberes que debemos tener en claro en momento de realizar un trabajo?

• tiempo de respuesta, Calidad, efectividad

• evaluación, conocimiento y eficacia

• ser, saber, hacer

• modelo GANA