UH Komunikasi kantor

Pada zaman teknologi yang semakin maju seperti sekarang ini, seseorang dapat memberikan informasi dari media apa saja. Seorang pimpinan dapat memberikan pengumuman kepada karyawannya menggunakan telepon genggam secara menyeluruh. Peran seorang pimpinan dalam memberikan informasi pada ilustrasi tersebut adalah….

• komunikator

• komunikan

• pesan

• media

• feedback

Suatu proses pengiriman pesan atau simbol-simbol yang mengandung arti dari seseorang komunikator kepada komunikan dengan tujuan tertentu, merupakan pengertian dari

• komunikan

• komunikasi

• komunikator

• pesan

• informasi

komunikasi yang ditujukan kepada pihak-pihak luar organisasi disebut komunikasi

• internal

• formal

• verbal

• eksternal

• informal

Sebagai wujud ungkapan perasaan atau pikiran komunikator, atas apa yang dia pahami terhadap sesuatu hal atau permasalahan, merupakan pengertian dari fungsi komunikasi

• informasi

• kontrol

• sosial

• ekspresi

• ekonomi

Berikut ini yang bukan merupakan media komunikasi yang digunakan secara internal adalah

• telepon

• surat

• papan pengumuman

• house jurnal

• TV

Jika telepon lama berdering dan belum ada yang mengangkat akan membuat ... Si penelepon.

• senang

• marah

• bosan

• kesal

• mengesankan

Sewaktu menyeleksi telepon masuk, kita menanyakan ... Si penelepon

• asal

• hobi

• identitas

• alamat

• agama

Saat menerima panggilan telepon yang sulit, misalnya pelanggan yang marah, berikut yang sebaiknya dilakukan, kecuali

• menjadi pendengar yang baik

• menyatakan kembali komplain menggunakan kata-kata sendiri untuk memperjelas masalah

• tidak terpancing emosi

• membiarkan si penelepon menumpahkan segala kekesalannya sebelum mulai menanggapinya

Saat membuat panggilan telepon, langkah pertama yang kita lakukan adalah

• memberi salam

• menanyakan informasi

• meninggalkan pesan

• menyebutkan nama

• minta bicara

Ungkapan yang dipakai saat menanyakan identitas si penelepon adalah

• maaf bapak/ ibu ... sedangan rapat

• maaf, dengan siapa saya berbicara?

• dapatkah bapak/ibu mencoba menelepon lagi?

• selamat pagi/siang/sore

• sampai bertemu