BACK CORPORATIVO AGOSTO SEMANA II

1.       ¿Qué debes hacer si estás fuera de Ecuador y deseas activar el Roaming Internacional? – Cliente es autorizado. (Calidad PSV)

• Llamar al 611 o 888

• Enviar un correo electrónico al soporte técnico

• Conectar a una red Wi-Fi y contactar a través de WhatsApp

¿Cuál de las siguientes situaciones podría resultar en la suspensión temporal de tus servicios de Roaming Internacional? (Calidad PSV)

• Haber utilizado servicios de Roaming en un país dentro de la cobertura Roaming Viajero Sin Límites por más de 15 días continuos.

• Haber excedido el límite de 500 minutos de llamadas realizadas durante el mes.

• Haber utilizado servicios de Roaming por un periodo igual o mayor a 31 días continuos fuera del Territorio Nacional.

¿Cuál es el procedimiento correcto si un cliente necesita regularizar documentos para actualizar su información? (Calidad PSV)

• El cliente debe enviar los documentos necesarios a través de correo electrónico a SAC Atención Ases.

• El cliente debe llamar al *611 y solicitar la regularización de documentos por teléfono.

• El cliente debe visitar un Centro de Atención a Clientes para entregar los documentos en persona.

¿En qué casos el Ejecutivo de Cuenta (Empresas/Negocios) debe generar un ticket en CRM Corp para la atención de requerimientos o incidentes? (Calidad PSV)

• Solo en casos de reclamos de facturación.

• Solo en casos de cambios de plan Upgrade/Downgrade.

• En casos de incidentes desde Remedy, reclamos de facturación, bajas de servicio y/o cambios de plan Upgrade/Downgrade.

¿Cuánto es el costo por activar el servicio VoWifi?

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Desde el correo [e-mail] solicitan el cambio de plan de la línea 0991254818 al BP-11197 EMPRESA SIN LIMITE 10 ON. ¿Qué información le indicas al cliente? (Operaciones PSV)

• Se llama al cliente al número 0991254818 para confirmar si se procede con el cambio de plan.

• Se llama al cliente al número 0988026163 para confirmar si se procede con el cambio de plan y el BP a activar.

• Se procesa la solicitud ya que el cliente cuenta con ese BP en las demás líneas del pool corporativo.

¿Cuál es tu usuario del Portal?

Si recibes la solicitud de Reposición de Simcard a domicilio de la línea 97500574.¿Que costos indicas? (Operaciones PSV)

• El costo de $1.72 por la simcard + IVA y $4,00 de envio.

• El costo de $5,70 por la simcard + IVA y $4,00 de envio.

• El costo de $1.79 por la simcard + IVA y $4,00 de envio.

Cliente solicita el traspaso de la línea 91360832 a la cuenta 1.17020940. Luego de conversar con la SAC se confirma que se mantendrán los servicios adicionales, sin embargo, el feature TAR-1875 USUARIO PBX MOVIL fue inactivado por el sistema, pero la línea aún registra como usuaria en la compañía. ¿Qué debes realizar? (Operaciones PSV)

• Reactivar el feature previa confirmación del cliente.

• Eliminar el usuario existente y crear uno nuevo en PBX con la línea afectada para recuperar su aprovisionamiento.

• Escalarlo con el área de Sistemas como INC.

Cliente solicita la baja a prepago de una línea activa en Axis. Tiene dos líneas activas bajo la cuenta, te adjunta documentos (Carta de baja, cédula y RUC), pero no escribe del correo de notificaciones electrónicas. ¿Cuál es el proceso a seguir? (Operaciones PSV)

• Envío smart-link debido a que debe que contar con administradores registrados para bajar una línea.

• Procedo a derivar la baja por ticket al área Retención y Recuperación.

• Ninguna de las anteriores.