O trabalho no Supermercado

No varejo envolve grande interação entre pessoas. No supermercado, os dois lados mais importantes são clientes e operadores. Quem mantes contato mais próximo com os clientes?

• Setor de frente de loja

• Tesouraria da loja

Local onde é feito todo o controle da movimentação financeira gerada pelos clientes?

• No próprio caixa do supermercado

• Setor de Finanças

• Tesouraria da loja

• Setor Administrativo

Composta por uma equipe grande, formada por funcionários e aprendizes que mantém contato direto com o cliente...

• Frente de caixa

• Fiscal de caixa

• Padaria da loja

• Açougue

Em geral, a estrutura da frente de caixa é formada por:

• Operadores de caixa

• Operadores de caixa, Empacotadores.

• Fiscais de caixa, Operadores de caixa, Empacotadores.

• Fiscais de caixa, Operadores de caixa, Empacotadores e Recepcionistas.

Quem trabalha nas funções de frente de loja, deve saber que mais que conhecimentos práticos, terá que desenvolver habilidades psicológicas para lidar com o cliente...

• Verdadeiro, pois muitas vezes é preciso conversar e entender o cliente.

• Falso, não tenho que atuar desta forma, não é minha função.

Quando um cliente visita o supermercado, ele gasta a maior parte do tempo escolhendo os produtos, passeando pelos corredores, observando as gôndolas, examinando aquilo que deseja comprar. Esta fase para o cliente é...

• Prazerosa

• Irritante

Depois da fase de escolha dos produtos é hora de pagar a conta. O tempo de permanência na loja torna-se para o cliente...

• Prazeroso, pois o cliente continua na sua jornada de compra.

• Irritante, pois o cliente passa a ter pressa e nenhuma paciência.

A maioria deles exerceu a função de caixa por algum tempo, foram promovidos por mostrarem seriedade no trato com o dinheiro. Quem é esse profissional?

• Fiscal de Caixa

• Operador de caixa

A equipe de frente de caixa tem grande responsabilidade no atendimento ao cliente, esse profissional precisa...

• Prestar informações claras, ser rápido, prestativo, eficiente e eficaz.

• Eficiente, sem pressa e preciso na operação do caixa.

• Prestativo, mediano na clareza das informações e simpático.

Atividades do fiscal de caixa, exceto...

• Acompanhamento do trabalho dos operadores.

• Providencia troco quando necessário.

• Cancelamento, estorno de registros incorretos e supervisão do repositor.

• Coordenação da equipe de empacotadores para melhorar o fluxo de clientes.