CHƯƠNG 5 - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG P2

Quan điểm chất lượng là mức độ đồng nhất là của ai?

• Juran

• Crosby

• Deming

• Ishikawa

tiêu chuẩn chất lượng quốc tế được thành lập năm nào

• 1955

• 1995

• 1994

• 2000

Các vấn đề chất lượng .............. là vấn đề thỉnh thoảng xảy ra

• Cấp tính

• mạn tính

• mãn tính

• Kinh niên

Kiểm soát chất lượng được dùng để giải quyết các vấn đề chất lượng .................

• cấp tính

• mạn tính

• mãn tính

• nhỏ

cải tiến chất lượng dùng để giải quyết các vấn đề chất lượng ..............

• mạn tính

• cấp tính

• lớn

• ảnh hưởng tới chi phí

Theo Mô hình P– A – F, chi phí chất lượng bao gồm bao nhiêu loại:

• 3

• 4

• 5

• 6

Thực hiện cam kết về chất lượng của các cấp thông qua: chính sách, mục tiêu, chiến lược, chính sách, chương trình, kế hoạch hành động chung TQM, là bước thứ mấy trong quy trình áp dụng TQM?

• khởi đầu

• xây dựng chương trình

• tổ chức nhân sự

• phát động

Các bước áp dụng TQM?

• 10

• 11

• 8

• 9

Trong 8 trụ cột của TPM, không có điều nào sau đây?

• an toàn và sức khỏe

• đào tạo và huấn luyện

• bảo trì tự chủ

• quản lý năng suất

Chất lượng là phù hợp sử dụng là quan điểm của ai?

• Juran

• crosby

• Deming

• Ishikawa