Soal Quiz Refreshment Security 2

Definisi dari PAM SWAKARSA adalah..

• Suatu bentuk pengamanan oleh pengemban fungsi kepolisian yang diadakan atas kemauan, kesadaran dan kepentingan masyarakat sendiri yang kemudian memperoleh pengukuhan dari kepolisian NKRI

• Suatu bentuk pertahanan oleh pengemban fungsi kepolisian yang diadakan atas kemauan, kesadaran dan kemauan masyarakat sendiri yang kemudian memperoleh pengukuhan dari pemerintah NKRI

• Suatu bentuk penyerangan oleh pengemban fungsi kepolisian yang diadakan atas kemauan, kesadaran dan kepentingan masyarakat sendiri yang kemudian memperoleh pengukuhan dari masyarakat NKRI

• Suatu bentuk pertahanan oleh pengemban fungsi kepolisian yang diadakan atas paksaan, kesadaran dan kepentingan masyarakat sendiri yang kemudian memperoleh pengukuhan dari masyarakat NKRI

• Semua jawaban salah

Aspek - aspek kepuasan pelanggan yang dikemukakan oleh Kotler...

• Comparison, Overal Customer Satisfaction, Confirmation/Disconfirmation, Discrepancy, Willigness To Recommended

• Performance, Willigness To Recommended, Expectation, Customer Dissatisfaction, Discrepancy

• Expectation, Performance, Comparison, Confirmation/Disconfirmation, Discrepancy

• Expectation, Overal Customer Satisfaction, Performance, Customer Dissatisfaction, Discrepancy

• Discrepancy, Willigness To Recommended, Overal Customer Satisfaction, Customer Dissatisfaction

Di bawah ini merupakan metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, kecuali ...

• Sistem keluhan dan saran

• Survei kepuasan pelanggan

• Pembelanja siluman (Ghost Shopping)

• Anaisis pelanggan yang hilang (Lost Customer Analysis)

• Metode Peringkat

Dasar hukum yang berisi tentang PAM Swakarsa...

• Perpol No. 1 Tahun 2023

• Perpol 4 Tahun 2020

• PP No. 5 Tahun 2021

• UU No. 2 Tahun 2002

• UUD 1945 Pasal 30 ayat (4)

Definisi Pelanggan Internal adalah...

• Pelanggan yang menggunakan produk atau jasa dari suatu perushaan

• Pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau jasa dari suatu perusahaan

• Pelanggan yang membeli produk masih dari lingkup keluarga

• Pelanggan yang asalnya dari lingkup dalam binis yang membeli prouk atau jasa yang nantinya akan dijual kembali

• Semua jawaban salah

Salah satu dimensi kualitas layanan adalah Empathy, cara menerapkan Empathy sebagai seorang satpam adalah dengan cara...

• Meningkatkan rasa ingin tau dan ingin membantu pelanggan

• Tidak memperdulikan orang lain

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan nada tinggi

• Tidak membantu pelanggan yang memerlukan bantuan

• Memainkan tiktok saat menjawab pertanyaan pelanggan

5 dimensi kualitas layanan satpam sebagai berikut

• Tangibles, Comparison, Reliability, Assurance, Empathy

• Performance, Empathy, Comparison, reliability, Discrepancy

• Discrepancy, tangibles, Expectation, Assurance, Reliability

• Dissatisfaction, Responsiveness, Tangibles, Performance, Comparison

• Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy

Yang dapat dilakukan untuk menjalankan strategi menyerang adalah...

• Memberikan hadiah kepada pelanggan lama yang dapat membawa pelanggan baru

• Melakukan promosi pada media massa

• Menyediakan beberapa fasilitas yang memberikan kenyamanan pelanggan

• Memberikan promo yang menarik pelanggan baru

• Semua jawaban benar

Terdapat 6 elemen kualitas yang harus ada dalam produk kecuali..

• Penampilan produk

• Berguna bagi Nusa dan Bangsa

• Daya tahan produk

• Keistimewaan

• Model produk

Berikut ini manakah yang termasuk dalam culture transformation ( organization culture )

• Strategi

• Struktur

• Proses

• Nilai-nilai

• Bisnis