Post Test CA Soft

Customer Attribute (CA) Soft Competency merupakan kualitas pelayanan yang berdasarkan parameter dan bobot penilaian dari sisi cara berbicara yang terdiri

• Energy, Vitalitas, Intonasi, Tempo dan Artikulasi. (EVITA)
• Energy, Volume, Intonasi, Tempo dan Artikulasi. (EVITA
• Empati, Vitalitas, Irama, Tempo dan Artikululasi. (EVITA)
• Empati, Volume, Intonasi, Tempo dan Artikulasi. (EVITA)

Penilaian berdasarkan pada semangat dan kemauan agent untuk berinteraksi dengan penelepon adalah penilaian untuk

• Empati
• Vitalitas
• Energi
• Artikulasi

Menunjukkan sikap enerjik dan antusias perlu dilakukan sebagai bentuk

• menghargai apa yang dibicarakan
• membuat lawan bicara fokus sepenuhnya pada pembicaraan
• lawan bicara akan antusias mendengarkan kita
• jawaban a, b dan c semua benar

Berikut ini adalah tips meningkatkan energy ketika berbicara kecuali

• Mulai aktifitas dengan doa dan Niatkan bekerja untuk ibadah
• Melepaskan masalah pribadi yang ada
• Menunjukan kekuatan dan antusiasme Ketika berdebat dengan pelanggan
• Selalu Aware / sadar akan level antusiasme yang dimiliki

Besarnya volume suara berdasarkan ukuran

• desibel
• desimal
• desimeter
• disable

Berikut ini adalah alasan kenapa Volume Penting saat Berbicara..

• memastikan orang-orang mendengar suara kita dengan nyaman
• Jika kita cenderung berbisik, bergumam maka pelanggan akan mengacuhkan kita
• Jawaban a dan b benar
• Jawaban a salah dan b benar

Berikut ini adalah tips menstabilkan volume kecuali

• Jangan bersuara terlalu lembut atau terlalu keras yang penting adalah pastikan suara kita terdengar oleh penelepon dengan jelas
• Postur tubuh sangat berpengaruh pada saat berbicara. Postur atau posisi tubuh yang tepat dapat membuat suara lebih bagus dengan volume yang sesuai.
• Gunakan nafas tenggorokan saat berbicara supaya suara lebih bulat dan volume bisa terjaga
• Gunakan nafas perut saat berbicara supaya suara lebih bulat dan volume bisa terjaga

Istilah intonasi dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), memiliki arti sebagai

• lagu kalimat
• lagu suara
• lagu irama
• lagu kata

Intonasi berbicara didasarkan pada tingkat..

• percaya diri, marah dan smiling voice dalam berinteraksi dengan petugas
• percaya diri, ramah dan smiling face dalam berinteraksi dengan pelanggan
• percaya diri, ramah dan smiling voice dalam berinteraksi dengan petugas
• percaya diri, ramah dan smiling voice dalam berinteraksi dengan pelanggan

Sebagai seorang CSO melayani pelanggan dengan intonasi yang ramah dan hangat akan mampu memberikan manfaat sebagai berikut, kecuali..

• Memberikan rasa nyaman
• Menumbuhkan kepercayaan pelanggan
• Memberikan image baik dari layanan yang diberikan.
• Memberikan image yang baik terhadap penanganan petugas di lapangan