7_MANA3

Pada saat saya menggunakan fasilitas dinas yaitu sebuah mobl dinas tanpa sepengetahuan Kepala Bagian Kendaraan pada hari libur. Secara tidak sengaja. Mobil dinas yang saya kendarai menabrak sebuah pohon sehingga kendaraan tersebut menjadi rusak. Tindakan saya adalah ...

• Mengembalikannya dengan diam-diam setelah diperbaiki seadanya di bengkel atas biaya pribadi

• Diam-diam menyimpan kendaraan tersebut karena tidak seorang pegawaipun yang mengetahuinya

• Membawa kendaraan tersebut ke bengkel, melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan, serta menyerahkan segala keputusan kepada pimpinan

• Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan dan siap menerima hukuman/petunjuk dari pimpinan

Bulan ini Anda menerima berbagai macam keluhan dari pelanggan Anda terkait pelayanan dari perusahaan terhadap mereka. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan Anda sudah sepatutnya mengerti akan kebutuhan pelanggan agar mereka tetap menggunakan jasa perusahaan Anda, ketika ada seorang pelanggan yang datang menyampaikan keluhannya, yang Anda lakukan ?

• Mendengarkan setiap keluhan yang masuk kepada anda dengan seksama

• Mencoba mengerti keluhan pelanggan terhadap perusahaan

• Meminta pelanggan tersebut untuk menyampaikan keluhannya

• Mengatasi keluhan yang masuk dengan tetap tenang dan fokus

Dalam rangka merayakan ulang tahun anak rekan kerja Anda yang sangat dekat dengan Anda. Rekan Anda mengundang Anda dan miminta Anda untuk datang ke acara ulang tahun anak nya tersebut yang akan di adakan besok malam di sebuah restoran cepat saji tidak jauh dari kontrakan Anda. Anda tahu persis sudah pasti akan diadakan pesta untuk anak-anak yang sangat meriah. Padahal Anda sendiri sangat tidak menyukai anak-anak, maka yang Anda lakukan …

• Tidak datang tanpa konfirmasi apapun karena jika datang Anda akan merasa sangat terganggu dengan keberadaan anak-anak

• Hadir sebentar saja, memberikan kado dan segera pulang untuk menghargai undangannya

• Datang dengan ekspresi yang tidak menyenangkan karna banyak anak-anak

• Menelpon dan memohon maaf karna tidak akan hadir dan memberi kado di lain kesempatan

Anda mengemudi di jalan yang sepi pada malam hari dan tanpa sengaja Anda menabrak seorang gelandangan hingga tewas, terhadap kejadian tersebut Anda akan …

• Pergi ke kota terdekat dan menelepon polisi secara anonim

• Biarkan saja karena tidak akan ada yang membuat kehebohan dengan tewasnya seorang gelandangan

• Menelepon polisi dan akan bertanggung jawab terhadap kejadian tersebut

• Membayar jasa orang lain untuk mengurus pemakaman gelandangan tersebut

Saya merupakan orang yang susah beradaptasi dengan lingkungan baru. Hal ini dipengaruhi oleh kepribadian saya yang pada dasarnya introvert.

Saya senang tinggal di lingkungan yang ….

• Rumahnya saling berdekatan satu dengan yang lainnya. Saya tidak suka memiliki sekat dengan tetangga saya

• Sangat tertutup. Saya tidak pandai bersosialisasi dengan orang di sekitar saya, apalagi ini merupakan tempat baru bagi saya

• Penuh akan suasana kekeluargaan, agar tidak terasa sepi ketika harus jauh dari keluarga dan tinggal di lingkungan baru

• Sepi, tidak banyak orang di lingkungan tersebut. Saya sangat menghindari kebisingan. Minimal yang jauh dari jalan raya

Saya bekerja lembur semalaman yang menyebabkan saya bangun kesiangan dan terburu-buru untuk menuju ke kantor. Padahal hari ini ada rapat penting yang harus saya hadiri. Terjadi kecelakaan di jalan hari ini yang membuat kemacetan di sepanjang jalan ketika saya akan menuju kantor. Saya terjebak di dalam kemacetan selama satu jam. Sesampainya saya di kantor saya bertemu dengan atasan yang sudah sangat marah dengan saya. Saat terjebak kemacetan panjang saya menjadi panik sehingga lupa memberi kabar atasan kondisi saya. Saya pun mendapat teguran atas perilaku saya. Atas kejadian tersebut nama saya tidak lagi ada dalam pengerjaan proyek besar tahun ini. Proyek ini merupakan kesempatan besar bagi saya untuk berpindah ke kantor pusat, tetapi lenyap begitu saja.

Atas kejadian ini saya?

• Menjelaskan kembali kondisi yang saya alami sebelum sampai di kantor, dengan begitu atasan mungkin akan mempertimbangkan untuk memasukkan kembali nama saya

• Menerima keputusan atasan saya dan akan berusaha lebih baik lagi ke depannya. Dengan adanya kejadian ini mampu memberikan saya kesadaran akan pentingnya tanggung jawab

• Merasa sangat kecewa terhadap atasan saya yang tidak memahami kondisi yang saya alami, padahal saya tidak sengaja melakukannya

• Meminta maaf atas kejadian hari ini, saya akan berusaha menerima keputusan yang telah diberikan atasan saya dan kembali bekerja seperti biasanya

Suatu ketika anda sedang berada di pesawat dalam perjalanan pulang ke kampung halaman. Di dalam pesawat anda melihat orang yang duduk di sebelah anda menggunakan gawainya untuk memotret dan merekam video pemandangan di luar pesawat. Namun tidak disangka ia ternyata langsung mengirim foto dan video tersebut melalui whatsapp, sedangkan posisi pesawat saat itu tengah mengudara.

Sikap anda …

• Menegurnya dan mengingatkan bahwa menggunakan gawai dalam pesawat adalah tindakan yang sangat berbahaya

• Memanggil salah satu awak pesawat dan melaporkan hal tersebut padanya

• Menegurnya dan mengingatkan bahwa menggunakan gawai dalam pesawat bisa dipidanakan

• Diam-diam melaporkan hal tersebut pada awak pesawat

Saat Anda memiliki keinginan untuk menjadi Pegawai Negeri Sipil, Anda sudah memikirkan apa yang akan anda lakukan kedepannya. Menurut Anda, untuk menjadi Pegawai Negeri Sipil yang sukses, apa yang harus Anda lakukan?

• Melakukan pekerjaan dengan maksimal dan mencoba yang terbaik dengan standart kinerja yang tinggi untuk membuktikan kesungguhan tersebut

• Bekerja seperti apa yang seharusnya dan melakukan segala sesuatu hanya berdasarkan peraturan dan tugas yang diberikan saja

• Mencari dan menciptakan hubungan baik penuh dengan rasa kekeluargaan dengan rekan dan atasan agar bisa meraih kesuksesan dengan mudah

• Mengembangkan dan melakukan hal-hal baru yang belum pernah diciptakan sebelumnya dan tentu saja dengan mematuhi aturan yang berlaku

Saat jam makan siang, Anda dan beberapa rekan Anda memutuskan untuk mencari makan di rumah makan sederhana yang ada di seberang kantor. Di depan rumah makan itu Anda melihat seorang anak yang mengamen, tetapi suaranya tak bisa dibilang bagus.

Lalu apa yang akan Anda lakukan?

• Mengabaikannya dan menolak memberikan uang karena Anda tidak suka dengan nyanyian anak tersebut

• Mengatakan pada anak itu bahwa ia memiliki suara yang tidak enak di dengar jadi lebih baik ia berhenti mengamen saja

• Memberi uang kepada anak tersebut walau suaranya tidak enak di dengar untuk menghargai usahanya

• Merasa kasian pada anak itu dan membiarkan anak tersebut tetap disana sampai para pengunjung memberinya uang

Hari ini ada acara arisan keluarga yang diadakan setiap dua bulan sekali. Biasanya acara ini diadakan di rumah-rumah keluarga secara bergantian dan bulan ini bertepatan di rumah Anda. Setelah acara selesai dan semua keluarga sudah pulang, Anda melihat masih banyak makanan yang tersisa di dapur.

Lalu apa yang akan Anda lakukan pada makanan-makanan tersebut?

• Membiarkannya saja sampai nanti ada orang yang datang, maka akan Anda berikan semuanya pada orang tersebut

• Membawa dan memberikannya pada orang yang lebih membutuhkan makanan itu

• Membagikannya pada tetangga sekitar rumah Anda

• Memberikan pada hewan peliharaan Anda atau kepada kucing-kucing yang biasanya lewat depan rumah