Quiz SSA 2023 - Kategori CS dan Teller

Dimanakah letak penggunaan Name Tag yang benar ?

• Name Tag diletakan pada Dada sebelah Kiri

• Name Tag diletakan pada Dada sebelah Kiri diatas Logo WOM Finance

• Name Tag diletakan pada Dada sebelah Kanan

• Semua salah

Manakah pernyataan dibawah ini yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku ?

• Frontliner Pria diperbolehkan menggunakan aksesoris maksimal 1 titik

• Frontliner Pria tidak diperbolehkan menggunakan aksesoris

• Frontliner Pria diperbolehkan menggunakan aksesoris maksimal 2 titik

• Semua Salah

Pada saat apakah posisi Teller berdiri ?

• Memanggil dan menyambut Debitur, mengambil uang kembalian dan input transaksi

• Memanggil dan menyambut Debitur, menerima uang setoran, dan menyerahkan kwitansi

• Input transaksi dan mencetak kwitansi dan menghitung uang

• Menghitung uang, Memanggil konsumen dan mencetak kwitansi

Dibawah ini adalah contoh dari Service Value “RAMAH” yaitu ...

• Melayani dengan tulus

• Senyum, sapa & empati

• Berinteraksi dengan sopan & hormat

• Semua Benar

Ucapan "Selamat Siang" idealnya diucapkan pada range waktu:

• 08.00 s/d 10.59

• 11.00 s/d 14.59

• 15.00 s/d 17.59

• 18.00 s/d 21.00

Berapa nomor whatsapp hotline pengaduan (Keyla) ?

• 0811-1951-1888

• 0811-1952-1888

• 0804-1123-888

• 0804-1123-888

Pertanyaan standar yang diajukan dalam verifikasi debitur yang benar adalah…

• Nama yang tertera dalam kontrak pembiayaan, alamat domisili debitur

• No.kontrak pembiayaan, No. polisi kendaraan

• Tanggal lahir debitur, Nama kandung Ibu Debitur

• Semuanya benar

Bagaimana greeting angkat telepon yang dilakukan untuk eksternal?

• WOM Finance Cabang A dengan saya (sebut nama) ada yang bisa dibantu?

• WOM Finance Cabang A selamat pagi/siang/sore dengan saya (sebut nama) ada yang bisa dibantu?

• WOM Finance selamat pagi/siang/sore dengan (sebut nama) ada yang bisa dibantu?

• WOM selamat pagi/siang/sore dengan saya (sebut nama) ada yang bisa dibantu?

Di bawah ini, standar penampilan Frontliner yang salah adalah:

• Jumat : menggunakan kaos berkerah dan celana jeans

• Senin : menggunakan seragam biru Frontliner

• Senin s.d Jumat menggunakan sepatu pantofel hitam tertutup

• Jumat : menggunakan baju batik WOM Finance

Di bawah ini, standar penampilan yang tidak diatur dalam ketentuan panduan strategi pelayanan adalah...

• Warna sepatu

• Tinggi hak sepatu

• Jenis sepatu

• Bahan sepatu