sams

Parmis ces 4 types d'usagés, lequel n'est pas considéré comme difficile ?

• Agressif

• Râleur

• Beau gosse

• Pointilleux

il s’agit du monsieur « je sais tout »,
il a un avis tranché sur chaque sujet, a tendance
à vous couper la parole, insiste, persiste et signe.

C'est un usagé ?

• Autoritaire

• malpoli

• indécis

• pointilleux

Parmi ces 4 causes , laquelle est subjective ?

• différence de priorités

• Valeurs différentes

• Incertitude

• le désaccord

Laquelle de ces 3 phrases correspond à la technique miroir ?

• "Pour résoudre ce problème, nous pourrions envisager différentes options. Avez-vous des suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience ici ?"

•  "Nous travaillons dur pour assurer le meilleur service possible à tous nos patients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux."

• "Je suis désolé(e) que vous ayez eu une mauvaise expérience. Comment puis-je vous aider pour que votre prochaine visite se passe mieux ?"

• "Je comprends que vous êtes frustré par la situation, et je suis là pour vous aider."

je passe tout en revue, pose des questions
sur chaque détail, j'ai besoin de tout vérifier, je suis je suis??

• arrogant

• inquiet

• pointilleux

• raleur

POUR GERER SES EMOTIONS DANS UN CONFLIT

JE DOIS :

• Choisissez mes mots avec soin

• Cherchez des solutions

• Prendre conscience de mes émotions

• Prenez soin de moi