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Authored by Fabrice Benigaud
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Parmis ces 4 types d'usagés, lequel n'est pas considéré comme difficile ?
Agressif
Râleur
Beau gosse
Pointilleux
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
il s’agit du monsieur « je sais tout »,
il a un avis tranché sur chaque sujet, a tendance
à vous couper la parole, insiste, persiste et signe.
C'est un usagé ?
Autoritaire
malpoli
indécis
pointilleux
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Parmi ces 4 causes , laquelle est subjective ?
différence de priorités
Valeurs différentes
Incertitude
le désaccord
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Laquelle de ces 3 phrases correspond à la technique miroir ?
"Pour résoudre ce problème, nous pourrions envisager différentes options. Avez-vous des suggestions sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience ici ?"
"Nous travaillons dur pour assurer le meilleur service possible à tous nos patients, et nous prenons vos commentaires très au sérieux."
"Je suis désolé(e) que vous ayez eu une mauvaise expérience. Comment puis-je vous aider pour que votre prochaine visite se passe mieux ?"
"Je comprends que vous êtes frustré par la situation, et je suis là pour vous aider."
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
je passe tout en revue, pose des questions
sur chaque détail, j'ai besoin de tout vérifier, je suis je suis??
arrogant
inquiet
pointilleux
raleur
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
POUR GERER SES EMOTIONS DANS UN CONFLIT
JE DOIS :
Choisissez mes mots avec soin
Cherchez des solutions
Prendre conscience de mes émotions
Prenez soin de moi
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