ĐỀ KIỂM TRA SỐ 03 THÁNG 07

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Là một nhân viên của công ty Kiến Việt, bạn hãy cho biết giá trị cốt lõi?

• a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
• b. Chia sẻ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
• c. Chỉnh tề tác phong, ân cần trong phục vụ
• d. Luôn có trách nhiệm trong công việc và luôn chia sẻ

Khách hàng đến gặp bạn khi đang trực ở bãi 10, hãy cho biết cách lắng nghe một các tích cực khi khách hàng nói? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• b. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• c. Tập trung suy nghĩ, nhìn thẳng vảo khách hàng
• d. Hiểu và cảm nhận

Khi được phân công trực tại vị trí trực cảnh giới cổng kiểm soát (ECR) điều gì bạn cần lưu ý khi đứng quan sát (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Quan sát rộng xung quanh khu vực cổng để xử lý ùn tắc hay khách hàng di chuyển từ ngoài vào cổng ra Lưu ý các xe máy phóng nhanh theo xe ô tô, có ý định thoát ra cổng kiểm soát từ làn ô tô
• b. Các trường hợp được các bạn EE hướng dẫn ra vị trí ECR để được hỗ trợ, thường xuyên tập trung ở vị trí EX để trực tiếp hỗ trợ cho các bạn
• c. Xe khách dắt bộ hay ngồi trên xe nhưng không nổ máy ra khỏi bãi mà không nhận thông báo bộ đàm từ bất kỳ nhân sự nào trong bãi xe trước đó.
• d. Nhắc nhở nhân viên EX khi thấy các bạn không tập trung, sử dụng điện thoại, nói chuyện riêng với nhau

Trong quá trình tuấn tra, sắp xếp xe tại cột M2 hầm mới, bạn phát hiện một người ngồi trên chiếc xe gắn máy vẫn nổ máy mà bạn quan sát thấy không có chìa khóa trong ổ khóa (trừ TH xe sử dụng smart key) bạn sẽ làm gì ? (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe và cổng kiểm soát, đồng thời tiếp cận ngay hỏi thăm lý do vì sao xe có thể nổ máy mà không có chìa khóa.
• b. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp
• c. Núp sau các cột để theo dõi xem có ai tiếp cận vảo xe không
• d. Nếu thấy KH không đưa ra lý do chính đáng thì yêu cầu KH không được ra khỏi bãi và chờ BQL tới xử lý.
• c. a và c đều đúng

Buổi chiều, trời đã chập choạng tối, đang trực tại vị trí trong bãi giữ xe, theo bạn tình huống nào sau đây cần đối chiếu thông tin người lái vào trước khi cho xe ra khỏi bãi: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Người lái xe ra khác người lái vào
• b. Tìm xe có thông tin biển số xe
• c. Xe dắt bộ, xe nổ máy mà không thấy chìa khóa (không phải loại xe dùng smart key)
• d. Đến hỏi nhận lại chìa khóa đã để quên trên xe