Dialog Layanan 3

Yang BUKAN merupakan tugas dan peran CXO adalah

• Membantu dan mengedukasi nasabah

• Mengantar dan menyambut nasabah

• Memberikan solusi

• Menyambut dan mengarahkan nasabah

Nasabah pasif adalah

• Nasabah yang bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 3 bulan terakhir

• Nasabah yang bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 1 bulan terakhir

• Nasabah yang tidak bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 3 bulan terakhir

• Nasabah yang bertransaksi di cabang alokasi atau 1 kcu- kcp nya 1 bulan terakhir

Berikut cara membangun relationship dengan nasabah K1

• Bangun kepercayaan

• Berikan solusi yang tepat

• Kunjungan ke rumah keluarga dan teman teman nasabah

• Pahami kebutuhan

Kepuasan terhadap staff yang menghubungi merupakan pengertian dari

• Branch Experience

• Branch Experiment

• Branch Relationship

• Branch Reactioan

Komposisi BSQ KCU dan KCP adalah

• BSQ Layanan 50% dan BSQ Layanan Digital 50%

• BSQ Layanan 40% dan BSQ Layanan Digital 60%

• BSQ Layanan Teller 50% BSQ Layanan CSO 50%

• BSQ Layanan 60% BSQ Layanan Digital 40%

Nomor telepon GALLUP

• 021- 6232255

• 021-6322225

• 021- 6332225

• 021- 6232225

Responden CE adalah sebanyak

• 60- 100 sampel

• 70- 100 sampel

• 80- 100 sampel

• 50- 100 sampel

Berapakah nilai batas bawah dan batas atas pada BSQ

• 4.20 dan 4.75

• 4.30 dan 4.70

• 4.20 dan 4.70

• 4.25 dan 4.75

Berapakah responden pada BSQ

• 100

• 110

• 50

• 1000

Point- point untuk survey CE 3 adalah

• Promise, proud, perfect

• Perfect, excellent, promise

• Promise, pride, perfect

• Perfect, proudly,promise