Kỹ Năng, Hiểu biết xã hội, văn hoá Agribank

Hãy cho biết: Ngày, tháng, năm thành lập của Agribank?

Hiện tại Agribank đang hoạt động theo mô hình doanh nghiệp ntn?

Slogan, bản sắc văn hoá Agribank là j?

Answer explanation

• - Agribank được thành lập ngày: 26/3/1988

• - Hiện tại Agribank đang hoạt động theo mô hình Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước một thành viên. Người đại diện theo pháp luật là Tổng Giám đốc

• - Slogan Agribank: Mang phồn thịnh đến khách hàng (Bring Prosperity to Customer)

• - Bản sắc văn hoá: "Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả"

Agribank Chi nhánh Lào Cai II được thành lập từ năm nào?

Trụ sở chi nhánh đóng tại đâu?

Bạn biết j về mạng lưới Agribank Chi nhánh Lào Cai II?

Answer explanation

• - Agribank Chi nhánh Lào Cai II đc thành lập: 1/6/2018

• - Trụ sở đóng tại số 005, Nguyễn Huệ, phường Lào Cai, Tỉnh Lào Cai

• - Hiện nay mạng lưới LC II gồm: 1 hội sở, 5 chi nhánh trực thuộc và 2 phòng giao dịch có trụ sở đóng tại các tx Sapa, huyện Bát Xát, Mường Khương và TP Lào Cai

Lý do nào khiến bạn chọn Agribank Chi nhánh Lào Cai II để tham gia thi tuyển?

Bằng nguồn thông tin nào để bạn biết và trở thành ứng viên có mặt tham dự ngày hôm nay?

Answer explanation

• - Lý do chọn Agribank: Từ lâu t đã đc biết Agribank là Ngân hàng thương mại nhà nước lớn nhất trong các tổ chức tín dụng tại VN về tổng tài sản, nguồn vốn dư nợ cho vay nền kinh tế, nguồn nhân lực, mạng lưới hđ, lượng khách hàng,.... Là ngân hàng đóng vai trò chủ lực trong đầu tư cho vay nông nghiệp, nông thôn và nền kinh tế. Mặt khác là do tôi sinh ra và lớn lên tại Lào Cai nên vì vậy tôi muốn đc làm vc và công tác tại Lào Cai

• - Tôi tham gia thi tuyển qua tìm hiểu trên trang web của Agribank

Nếu đc tuyển dụng, Bạn mong muốn mức lương ntn?

Nếu có ngân hàng khác mời bạn với mức lương cao hơn thì bạn sẽ xử lý ra sao?

Answer explanation

• - Tôi luôn hiểu và xđ mức thu nhập tuỳ thuộc theo khả năng cống hiến của mình vì vậy vc đầu tiên nếu đc tuyển dụng tôi sẽ nỗ lực hết mình để mang lại hiệu quả trong công việc đc giao làm cơ sở để nhận mức lương xứng đáng

• - Nếu có ngân hàng khác mời, tôi sẽ cảm thấy vui vì bản thân đc đánh giá cao về năng lực tuy nhiên để lựa chọn nơi làm vc hay công vc thì tôi dựa trên 3 tiêu chí:

• + Môi trường làm vc

• + Mức thu nhập và chế độ đãi ngộ

• + Cơ hội thăng tiến trong cv

• => Do đó nếu ngân hàng khác chỉ đưa ra mức thu nhập cao thì chưa chắc tôi đã rời Agribank nơi vừa tuyển dụng tôi

Theo bạn môi trường làm việc tn là tốt?

Bạn cần j ở Agribank?

Bạn có thể đóng góp j vào sự phát triển của Agribank?

Answer explanation

• - Theo tôi, môi trường lv tốt là:

• + Chuyên nghiệp, thân thiện, tập thể đoàn kết

• + Được ghi nhận và có cơ hội phát triển

• + Thời gian đảm bảo cân bằng giữa công việc và cuộc sống

• - Tôi cần ở Agribank: sự ổn định, phát triển, có môi trường làm việc tốt

• - Tôi có tể đóng góp cho Agribank: Bằng năng lực của mình, tôi có thể đóng góp cho Agribank phát triển, tạo dựng được niềm tin đối với khách hàng

Theo bạn, trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, bạn cần thể hiện ntn để phục vụ và tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng?

Answer explanation

• - Phải văn minh, lịch sự, thân thiện, cởi mở

• - Chuyên nghiệp, năng động

• - Hạn chế sai sót, kịp thời sửa sai

Theo bạn vc chăm sóc khách hàng sau bán hàng có quan trọng không?

Tại sao?

Answer explanation

Rất quan trọng vì qua đó có thể:

• + Duy trì đc mối qh lâu dài với khách hàng

• + Mở rộng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng

• + Thu hút đc thêm khách hàng mới

Bạn làm j khi gặp một khách hàng đang tức giận khi không hài lòng với cách phục vụ của bạn?

Answer explanation

• - Hỏi khách hàng về nguyên nhân làm cho khách hàng không hài lòng

• - Nếu TH khách hàng hiểu lầm thái độ làm việc không đúng thì giải thích để khách hàng hiểu và thông cảm

• - Nếu bản thân tự giải quyết đ thì sẽ cùng trao đổi với khách hàng (do lỗi của bản thân or đồng nghiệp thì xin lỗi khách)

• - Nếu bản thân không tự giải quyết đc thì mời khách hàng vào gặp lãnh đạo phòng or lãnh đạo chi nhánh

Khi khách hàng đến rút tiền tiết kiệm và có ý định chuyển sang gửi tại ngân hàng khác, bạn sẽ tư vấn ntn để giữ chân khách hàng?

Answer explanation

Trước hết tìm hiểu nguyên nhân, sau đó cố gắng thuyết phục khách hàng thay vì rút cả thì để lại một phần, phần kia gửi ngân hàng khác để tham khảo dv bên đó thế nào. Khi khách hàng để lại 1 phần, ngân hàng vẫn còn cơ hội thuyết phục khách hàng ở lại bằng chất lượng dịch vụ

Khách hàng đang sd các sp dịch vụ của Agribank tuy nhiên gần đây bạn nhận thấy khách hàng bắt đầu sd đồng thời dv của ngân hàng khác. Bạn sẽ làm j?

Answer explanation

• - Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng thay đổi

• - Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng

• - So sánh ưu, nhược điểm dv của ngân hàng mình với ngân hàng khác đồng thời báo cáo với cấp trên để nắm bắt và chỉ đạo

• - Đưa ra chính sách ưu đãi để tạo sự khác biệt nhằm thu hút khách hàng