CONCEPTOS SERVICIO AL CLIENTE

1. Definición de cliente

• A: persona que solo compra algo

• B: persona que necesita apoyo de alguien más para suplir sus necesidades

• C: persona que no compra nada.

• D: todas las anteriores.

Se dice que lleva registro de su distribución y localizando de su entrega, guarda historia de los procesos que se le aplica los productos

• trazabilidad

• políticas de servicio al cliente

• servucción

• estándar de servicio

La información suministrada de los clientes es de gran importancia

• A) servucción

• B) datos del comprador

• D) lineamientos

• C) Políticas de servicio

La organización adecuada, sistematizada y coherente

• A: trazabilidad

• B atención al cliente

• C: servucción

• D: proveedores de servicio

Que no se debe hacer para que existan estándares de calidad

• A: No se deben aceptar los errores

• B: no se debe insultar al cliente

• C: no se debe comer en las vitrinas

• D: no jugar con los productos