CONCEPTOS SERVICIO AL CLIENTE

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 2 pts

1. Definición de cliente

A: persona que solo compra algo

B: persona que necesita apoyo de alguien más para suplir sus necesidades

C: persona que no compra nada.

D: todas las anteriores.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Se dice que lleva registro de su distribución y localizando de su entrega, guarda historia de los procesos que se le aplica los productos

trazabilidad

políticas de servicio al cliente

servucción

estándar de servicio

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

La información suministrada de los clientes es de gran importancia

A) servucción

B) datos del comprador

D) lineamientos

C) Políticas de servicio

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

La organización adecuada, sistematizada y coherente

A: trazabilidad

B atención al cliente

C: servucción

D: proveedores de servicio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 2 pts

Que no se debe hacer para que existan estándares de calidad

A: No se deben aceptar los errores

B: no se debe insultar al cliente

C: no se debe comer en las vitrinas

D: no jugar con los productos

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