Interactuar con clientes de acuerdo con políticas y estrategias

¿Que es la marca?

• La marca es el resultado de la construción de la imagen de la empresa

• La marca es el reflejo de la imagen de la empresa con referencia a su liquidez

• La marca de una empresa es solamente el logo o los elementos que este conlleva

• La marca son solamente el eslogan, el logo, y la empresa misma.

¿Que es el ciclo del producto?

• El ciclo de vida de un producto es una parábola que define la transcendencia de un producto

• El ciclo de vida de un producto se refiere al proceso que atraviesa un producto desde su introducción en el mercado hasta su declive y retiro, pasando por etapas de crecimiento y madurez.

• El ciclo de vida del producto es el analisis del tiempo con referencia a las ventas, en donde indica su producción.

Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Este concepto es de:

• Atención al cliente

• Calidad del producto

• Servicio al cliente

Uno de los beneficios del buen manejo de las Relaciones Interpersonales es:

• Permitir el desarrollo de habilidades sociales

• Permitir incrementar la belleza exterior

• Permitir generar buenos hábitos al interior

Un producto es:

• Cualquier cosa que se puede

  ofrecer a un mercado para su atención,

  adquisición, uso o consumo,

• cualquier cosa que satisface un deseo y crea necesidades al mercado

• cualquier cosa que se adquiere con el fin de realizar un servicio

• Todas las anteriores

un servicio es:

• Es un producto tangible que satisface una necesidad especifica.

• La experiencia creada en el consumidor al adquirir un bien determinado

• Un producto, es un bien intangible que satisface una necesidad

• Los servicios no existen, solo existen productos que satisfacen y crean necesidades en el target.

¿Que es un bien de uso común?

• El bien de uso común es cuando el bien se usa frecuentemente pero por ciertas personas y con ciertas restricciones

• El bien de uso común es cuando utilizo un producto varias veces por un tiempo

• Es un tipo de bien que está disponible para el uso y disfrute de toda la sociedad sin restricciones, además su uso es frecuente

¿Que es un bien de emergencia?

• Un bien de emergencia solo se proporciona en situaciones de crisis o desastres para satisfacer las necesidades básicas de las personas afectadas. Los ejemplos incluyen alimentos, agua y medicamentos

• Un bien de emergencia es un producto o servicio esencial y prioritario

• Un bien de emergencia es cuando ocurre una catastrofe y se recurre a medicamentos.

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

¿Cual es la diferencia entre bien de uso común y bien de emergencia?

• Los bienes de uso común son aquellos disponibles para el uso general de la sociedad en condiciones normales, mientras que los bienes de emergencia son productos o servicios que se garantizan en situaciones intrínsecas

• El bien de uso común está disponible para todos, en cambio, el bien de emergia solo lo pueden utilizar los medicos

• los bienes de uso común son aquellos disponibles para el uso general de la sociedad en condiciones extremas, mientras que los bienes de emergencia son productos o servicios críticos que se garantizan en situaciones intrínsecas

Una empresa realiza un mal procedimiento de atención a un cliente, esto se divulga entre las personas y por distintos medios, esta problematica afectaría a:

• El eslogan y la marca de la empresa

• La empresa ya no sería la misma

• La imagen y la marca de la empresa

• Las ventas bajarían pero la empresa reestructuraría el plan de ventas y el plan de marketing