ITIL Part 2

Apa tujuan utama belajar IT Infrastructure Library

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan kualitas layanan TI

• Memperbaiki komunikasi internal

Manakah dari berikut yang merupakan salah satu tujuan IT Infrastructure Library dalam perbaikan proses?

• Meningkatkan kualitas layanan

• Menyediakan pelatihan tambahan bagi tim dukungan

• Mengidentifikasi dan menghilangkan aktivitas yang tidak efisien

• Mengurangi dampak risiko pada bisnis

Bagaimana IT Infrastructure Library membantu dalam meningkatkan keandalan dan ketersediaan layanan TI?

• Dengan meningkatkan manajemen aset TI

• Dengan menerapkan manajemen masalah yang ketat

• Dengan meningkatkan komunikasi antara tim TI dan bisnis

• Dengan mengurangi biaya operasional

Mengapa fokus pada kebutuhan bisnis penting dalam konteks IT Infrastructure Library?

• Untuk meningkatkan kualitas layanan TI

• Untuk memperkuat manajemen masalah

• Untuk menyediakan portal self-service yang lebih baik

• Untuk mendukung pencapaian tujuan strategis perusahaan

Apa manfaat dari menerapkan praktik manajemen perubahan dalam kerangka kerja IT Infrastructure Library?

• Mengurangi dampak risiko pada bisnis

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses

• Memperbaiki proses manajemen insiden

• Meningkatkan waktu respons dalam dukungan teknis

Bagaimana IT Infrastrcuture Library membantu organisasi dalam meningkatkan pengukuran kinerja?

• Dengan memperkenalkan key performance indicators (KPIs) yang relevan

• Dengan menyediakan wadah untuk berbagi informasi

• Dengan meningkatkan manajemen kapasitas dan keandalan infrastruktur TI

• Dengan menerapkan praktik manajemen perubahan

Tujuan utama dari Change Management adalah:

• Mengidentifikasi dan mengatasi akar masalah insiden

• Mencegah kembali insiden di masa depan

• Meminimalkan risiko dan dampak negatif perubahan

• Mengembalikan layanan TI sesegera mungkin

Apa yang menjadi fokus utama Configuration Management Database (CMDB)?

• Mengidentifikasi akar masalah insiden

• Merekam perubahan yang telah dilakukan

• Mengelola hubungan antara berbagai elemen infrastruktur TI

• Menganalisis dampak perubahan

Tujuan utama dari Insiden Management adalah:

• Mengembalikan layanan TI sesegera mungkin

• Mengidentifikasi dan mengatasi akar masalah insiden

• Meminimalkan risiko dan dampak negatif perubahan

• Mencegah kembali insiden di masa depan

Apa yang dimaksud dengan empat dimensi dalam ITILv4?

• Empat perspektif yang mencakup organisasi dan orang, informasi dan teknologi, partner dan supplier, serta nilai layanan dan produk

• Empat komponen teknologi digital yang diterapkan

• Empat aspek utama dalam manajemen perubahan

• Empat tahap dalam siklus hidup layanan TI