LEARNING CLASS Customer Experience

Berikut ini adalah perbedaan customer experience dan customer service yang benar...

• Customer experience fokus ke pelayanan kepada pelanggan, sedangkan customer service menekankan pada personal.

• Customer experience termasuk di dalam customer service.

• Customer experience melibatkan seluruh perjalanan pelanggan, termasuk di dalamnya adalah customer service.

• Customer experience bukan merupakan bagian dari customer service.

.... terjadi ketika calon customer melihat tampilan produk secara langsung. Misalnya mengecek produk secara langsung di pusat perbelanjaan, atau melihat produk melalui website, social media, dan marketplace resmi perusahaan. Pada tahapan ini calon konsumen akan membandingkan produk atau brand milikmu dengan kompetitor.

Berikut ini adalah komponen service blue print yang tidak benar...

• Backstage Employee Action

• Frontstage Employee Action

• Customer Service

• Evidence

Berikut ini yang bukan termasuk corporate service culture...

• One to One Care Service

• Create Rules

• Apperance

• Create Meeting

Manakah dari pernyataan di bawah ini yang tidak tepat...

• Stimulus adalah momen ketika calon konsumen menginginkan produk atau jasa yang akan mereka beli dan telah mengklasifikasikan produk tersebut. Tahap ini yang merangsang calon konsumen untuk mencari produk atau mempelajari brand.

• Konsep RATER diantaranya kehandalan, kepastian, kecakapan, merasakan, dan kesiapan.

• Support Process adalah kegiatan internal yang mendukung karyawan yang menyediakan layanan.

• Komponen Service Atmosphere diantaranya eksterior, interior, layout, dan display.