JOGO PROGRAMA VIVA

PDV solicita cancelar seu cadastro do Programa Viva, neste caso, como devemos seguir?

• Informamos ao PDV que não é possível cancelar o cadastro do Programa Viva.

• O SAC consegue realizar o cancelamento do cadastro do PDV durante a ligação

• Orientamos o PDV que entre em contato com o Funcional para cancelamento.

Quais são os dados necessários para realizar o cadastro no Programa Viva?

• Nome completo, CPF, CRM do médico e endereço completo.

• Apenas nome completo, CPF e endereço completo.

• Apenas nome completo e CRM do médico.

Paciente solicita o aumento de limite de compras do medicamento Soliqua, pois irá viajar e faz tratamento. Como seguir?

• Informar ao paciente que não é possível realizar o aumento do limite.

• Orientar que o paciente envie a foto do comprovante da passagem para e-mail

• Orientar que entre em contato com seu médico para substituir o medicamento.

Paciente realizou o cadastro no Programa Viva e deseja saber qual a farmácia credenciada mais próxima. Como seguir?

• Podemos verificar as redes credenciadas no site do Programa Viva e informar

• Orientamos que ela entre em contato com o médico para avaliar a situação.

• Orientamos que não temos essa informação disponível no SAC.

Paciente solicita visita de instrutora, pois utiliza o Fabrazyme e deseja receber orientações. O que devemos fazer?

• Orientar o paciente que não temos visita de instrutora para esse produto.

• Neste caso, realizamos o agendamento conforme o procedimento.

• Informamos que não temos visita para nenhum produto do nosso laboratório.

Paciente começará o tratamento com o Dupixent e deseja saber como faz para ter o benefício. O que devemos fazer?

• Realizamos a transferência da ligação para a Azimute.

• Informamos que o medicamento não é participante do programa de descontos.

• Orientamos que o paciente procure seu médico para tirar sua dúvida.

PDV informa que não recebeu o pagamento referente ao Programa Viva, como podemos orientá-lo?

• Informamos que entre em contato diretamente com a Funcional.

• Orientamos que o PDV entre em contato com a sua matriz para verificar.

• A tratativa do caso será realizada diretamente com o SAC.

PJ solicita material promocional para divulgar em sua farmácia (banners, cartilhas e etc). Como devemos orientá-lo?

• Informamos que a Sanofi não disponibiliza material promocional.

• Orientamos que o PJ entre em contato com a Funcional.

• Faremos algumas sondagens e abriremos o chamado de solicitação.

Paciente deseja inativar seu cadastro no Programa Viva, pois não utilizará mais o medicamento. Como podemos ajudá-lo?

• Informamos que não é possível inativar seu cadastro.

• Informar ao paciente que entre em contato diretamente com a Funcional.

• Informar ao paciente que inative seu cadastro diretamente no site.

Paciente solicita o seletor de aplicação de insulina, pois o dele estragou e jogou fora. Como podemos orientá-lo?

• Informar ao paciente que esse benefício não é mais distribuído.

• A Sanofi não se responsabiliza pelos danos causados ao material educativo.

• Abrir um chamado de solicitação e enviar o material para o paciente.