ทฤษฏีการบริการ

การบริการหมายถึง

•       การกระทำ หรือการปฏิบัติงาน

  ที่ฝ่ายหนึ่งนำเสนอให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง

• มีลักษณะที่สำคัญคือ ไม่มีตัวตน และไม่มีผลต่อความเป็นเจ้าของ

• อาจมีหรือไม่มีสินค้าที่มีตัวตนประกอบก็ได้

• ถูกทุกข้อ

Inseparability หมายถึงอะไร

• ไม่มีตัวตน

• ไม่สามารถแยกได้

• มีความหลากหลาย

• ไม่สามารถเก็บไว้ได้

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของการบริการ

• Intangibility

• Variability

• Perishability

• Relieability

ข้อใดไม่ใช่ตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ

• ความสอดคล้องกับ

  ความต้องการ

  ของผู้ใช้/ลูกค้า

• ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้/ลูกค้าหลังจาก ได้รับบริการไปแล้ว

• ระดับความสามารถ

  ของบริการในการบำบัด

  ความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า

• ความจำเป็นในการ เข้ารับการบริการ หรือ ใช้บริการจากลูกค้า

ข้อใดคือความน่าเชื่อถือ ในการบริการ

• เอกสารครบถ้วน

• ความพร้อมที่จะบริการ

• ระยะเวลาที่ลูกค้ารอ

• ความปลอดภัยทางกายภาพ

การตอบสนองในการบริการหมายถึง

• ความเต็มใจที่จะให้บริการ

• การตอบรับเพื่อให้บริการลูกค้า

• ความพร้อมที่จะให้บริการ

• การติดต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ข้อใดไม่ใช่เหตุแห่งการบริการที่ด้อยคุณภาพ

• Innocence

• Intention

• Ignorance

• Infection

ข้อใดเป็นวิธีการแก้ไขปัญหาจากการบริการที่ด้อยคุณภาพโดยใช้ Education Method

• การออกแบบระบบบริการใหม่

• การฝึกอบรมพนักงาน

• การใช้มาตราการทางวินัยควบคุม

• จัดทำมาตราฐานบริการใหม่

การประกวด รณรงค์พนักงานดีเด่น เป็นการแก้ไขปัญหาการบริการที่ด้อยคุรภาพในด้านใด

• Engineering

• Education

• Enforcement

• Encouragement

ข้อใดคือปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาการเข้าถึงการบริการของลูกค้า (Access)

• ระยะเวลาที่ลูกค้ารอรับบริการ

• ความสะดวกในการเข้ารับบริการ

• สถานที่ในการติดต่อสะดวก

• การประยุกต์ความรู้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์