Tổng hợp P9

Họ tên nhân viên

Mãsố nhân viên

Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• B. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• C. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi
• D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• E. Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.

Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• Cả C và B đều đúng

Khi 22h, các công việc cần thực hiện bàn giao lại cho bảo vệ tòa nhà

• A. Trong bãi còn bao nhiêu xe cứ bàn giao hết rồi đi về
• B. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B2 và tắt đèn B2, đèn ram dốc
• C. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B1, B2 và tắt đèn B2, đèn ram dốc
• D. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B2 và tắt hết đèn tại tòa nhà

Các công việc của EN bao gồm:

• A. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• B. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• C. Câu B và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).

Khi đang tuần tra dưới hầm, bạn phát hiện xe KH đang chảy xăng, bạn cần làm gì?

• A. Báo BQL tòa nhà kiu khách xuống di dời xe ra khỏi hầm.
• B. Cứ để xe vậy và rào chắn lại, báo BQL
• C. Báo BQL bãi xe, đồng thời di chuyển xe ra khoảng trống , rào chắn lại khu vực chảy xăng
• D. Di chuyển xe ra khoảng trống, rào chắn lại khu vực chảy xăng và chờ KH xuống thông báo

Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy CO2 nào là đúng?

• A. Chỉ được cầm vào phần nhựa, cao su trên vòi và loa phun
• B. Chọn vị trí, khoảng cách đứng phun phù hợp
• C. Nếu dùng ngoài trời, khi phun phải đứng đầu hướng gió. Khi phun lửa phải tắt hẳn mới ngưng
• D. Cả 3 câu đều đúng

Theo bạn những qui định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• B. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• D. Đến chỗ làm đúng giờ qui định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• E. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của tòa nhà, của khách hàng

Khi đi tuần tra bạn nhặt được của rơi trong bãi xe, bạn cần làm gì

• A. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo đội trưởng
• B. Mang đồ vật về ngay văn phòng BQL bãi xe
• C. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
• D. Bàn giao cho đơn vị lễ tân/ bảo vệ tòa nhà