Modulo 1.1

¿Qué significan las siglas SGC?

• Sistema Gestión de Calidad

• Sistema Guatemalteco de Calidad

¿Cuanto es el porcentaje de comisión por tomar fondos de una Tarjeta de Crédito MasterCard?

• 4%

• 4% + IVA

• 5%

• 5% + IVA

¿Cuanto es el porcentaje por tomar fondos de una Tarjeta de Credito VISA?

• 4%

• 4% + IVA

• 5%

• 5% + IVA

Son los resultados de una auditoria (interna o externa) realizada a  los procesos del SGC de Banca Moderna

Es una situación conocida o desconocida, que puede que ya haya  ocurrido o no, y que, de ocurrir, pueden haber situaciones negativas

Es una situación deseada identificada en las actividades que se realizan diariamente

Es un incumplimiento de un requisito del sistema, sea este especificado o expectativa establecida, generalmente explicita u obligatoria

Dentro del SGC ¿Cual es tu rol?

• Agente telefonico

• Ejecutivos

• Ejecutor

Tu grupo de trabajo a que gestión pertenece

• Gestion de negocioes

• Gestion de recursos

• Planificación y mejora

¿Cuantos digitos posee una cuenta monetaria?

• 10 digitos

• 11 digitos

• 7 digitos

• 16 digitos