เทคนิคการจัดการคุณภาพ

Quality Management

• การจัดการคุณภาพ

• การควบคุมคุณภาพ

• การปรับปรุงคุณภาพ

• การประกันคุณภาพ

Quality Control

• การจัดการคุณภาพ

• การควบคุมคุณภาพ

• การปรับปรุงคุณภาพ

• การประกันคุณภาพ

Quality Improvement

• การจัดการคุณภาพ

• การควบคุมคุณภาพ

• การปรับปรุงคุณภาพ

• การประกันคุณภาพ

Knowledge Management : KM

• การพัฒนาองค์การ

• การบริหารผลการทำงาน

• การจัดการความรู้

• การบริหารคุณภาพ

Organization Development : OD

• การพัฒนาองค์การ

• การบริหารผลการทำงาน

• การบริหารคุณภาพ

• การจัดการความรู้

ความรู้เด่นชัด เป็นความรู้ที่อยู่ในรูปแบบที่เป็นเอกสาร หรือ วิชาการ อยู่ในตำรา คู่มือปฏิบัติงาน ตรงกับข้อใด

• Explicit Knowledge

• Tacit Knowledge

• Research Knowledge

• Exchange knowledge

การจัดการความรู้ด้านใด ที่เป็นส่วนสำคัญ "หัวใจ" ส่วนกลางลำตัวปลา

•  knowledge Vision

• Knowledge

  Assets

• Knowledge

  Sharing

• Knowledge Transfer

วงจรการบริหารผลการทำงาน ข้อใดไม่เกี่ยวข้อง

• การวางแผน การจัดตั้งเป้าหมาย ข้อตกลงหรือแผนงาน

• การให้ข้อมูลป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง

• การประเมินผลงานในช่วงปลายปี

• การสรรหาบุคลากร

หลักการสำคัญของการบริหารคุณภาพแบบองค์รวม ข้อใดไม่ถูกต้อง

• Customer Focus

• Continuous improvement

• Total Involvement

• Performance Planning

บ้าน TQM ของ Dr.Kano มีองค์ประกอบด้วย ข้อใดไม่ถูกต้อง

• การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า (CS)

• การจัดการลูกค้า (CM)

• พนักงาน (ES)

• สิ่งแวดล้อมต่าง ๆ (Env’t)