PALI

Asas dalam pelaksanaan Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan adalah sebagai berikut kecuali :

• Kepuasan peserta;

• Kemudahan, kecepatan dan kepastian layanan;

• Integrasi

• Empati

Yang bukan merupakan ruang lingkup Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan meliputi:

• Maklumat Pelayanan;

• Business Continuity Plan;

• Pelaporan, Monitoring dan Evaluasi.

• Pelayanan Prima

Kanal Layanan yang disediakan bagi Peserta atau Calon Peserta dapat diakses baik secara :

• Langsung dan tidak langsung

• Langsung dan tatap muka

• Tidak langsung dan tanpa tatap muka

• Tatap Muka maupun tanpa Tatap Muka.

Kanal Layanan Tanpa Tatap Muka terdiri atas Kecuali :

• Aplikasi Mobile JKN

• BPJS Kesehatan care center 165

• Chika

• Kantor Cabang

Yang bukan merupakan layanan Tatap Muka di Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota meliputi:

• Administrasi Kepesertaan

• Pemberian Informasi

• Penanganan Pengaduan

• Penerimaan pembayaran JKN