Идентификация ЧАТ (2 день)

Какие типы идентификации существуют? Выберите все верные варианты

• Тип 0

• Тип 1

• Тип 2

• Тип 3

• Тип 4

Клиент желает узнать как зайти на сайт компании. По какому типу будем идентифицировать?

• Тип 0

• Тип 1

• Тип 2

• Тип 3

Клиент желает узнать баланс. По какому типу будем идентифицировать?

• Тип 0

• Тип 1

• Тип 2

• Тип 3

Что относится к идентификации по типу 2? Выберите все верные варианты

• Фамилия Имя

• Лицевой счет

• Паспортные данные

• Адрес

Что относится к идентификации по типу 1?

• Фамилия Имя

• Лицевой счет

• Паспортные данные

• Данные не требуются

Что относится к идентификации по типу 3? Выберите все верные варианты

• Лицевой счет + ФИО

• ФИО + Адрес

• Контактный номер телефона + ФИО

• Тип 2 + Паспортные данные

• Тип 2 + Кодовое слово

Клиент обратился с проблемой низкая скорость интернета. По какому типу будем идентифицировать?

• Тип 0

• Тип 1

• Тип 2

• Тип 3

У клиента не работает ОТА. Что необходимо уточнить для регистрации технической заявки? Выберите все верные варианты

• Фамилия Имя

• Лицевой счет

• Паспортные данные

• Адрес

• Номер домашнего телефона

Что такое идентификация?

• Перезагрузка оборудования, для возобновления работоспособности услуг

• Предоставление рассрочки/отсрочки оплат, для возобновления работоспособности услуг

• Переключение клиента на другую линию, для решения вопроса

• Процедура по определению уровня доступа для совершения действий по договору

Клиент написал Адрес и НЛС. Обращается по вопросу задолженности. Идентификация считается пройденной?

• Да

• Нет