Phân tích đặc điểm Khách hàng

Khách hàng của chúng ta là ai ai?

• Khách hàng tiềm năng

• Khách hàng hiện có

• Khách hàng bỏ đi

• Cả 3 đối tượng trên

Phát biểu sau đây đúng hay sai ?

" Khách hàng đã bỏ đi có thể phục hồi tuỳ thuộc vào sự hài lòng của các mối quan hệ trước đó "

• Đúng

• Sai

Điểm chính của lập hồ sơ khách hàng

• Hiểu các nhóm KH khác nhau

• Hiểu nhu cầu

• Thiết lập chiến lược phù hợp

• Cả 3 nội dung

" Lập hồ sơ KH đóng vai trò cốt lõi của doanh thu và lợi nhuận "

Phát biểu trên Đúng hay Sai ?

• Đúng

• Sai

Kỳ vọng của KH đối với lập hồ sơ KH là:

• Được đối xử phù hợp với phong cách

• Được giải thích tập trung vào những điều cần thiết

• Được giải thích dễ hiểu, phù hợp mức độ hiểu biết về xe

• Cả 3 đáp án

Có bao nhiêu phương pháp lập hồ sơ Khách hàng hiệu quả ?

• 2

• 3

• 4

• 5

Lập hồ sơ tâm lý học dựa theo ngoại hình và đặc điểm xã hội.

Đúng hay Sai

• Sai

• Đúng

Ra quyết định nhanh và Lý tính thuộc đặc điểm nhóm Khách hàng nào ?

• Nhóm Lãnh đạo

• Nhóm Cảm xúc

• Nhóm Phân tích

• Nhóm Thận trọng

Đặc điểm giao tiếp của nhóm Khách hàng cảm xúc là:

• Khó duy trì tập trung

  Nói lớn, cử chỉ mạnh mẽ

• Thích nói nhiều và diễn đạt

  Thích phương pháp trình bày bằng chứng cảm tính

• Thường xuyên hỏi " Tại sao "

Đâu là chiến lược với nhóm Khách hàng cẩn trọng ?

• Cho KH thời gian

• Cho lời khuyên từ chuyên gia

• Đồng cảm và phản hồi ấm áp

• Cả 3 đáp án