SESION 9 - RAMPA 6397

¿Cuántos y cuáles son los tipos de quejas?

• Quejas Asociadas / Quejas No Asociadas.

• Quejas Asociadas / Quejas No Asociada / Quejas Improcedentes

1. ¿Cuál es el aplicativo que se utiliza para validar la cantidad de equipos conectados?

• INCOGNITO

• TR69

• CES

1. ¿Cuál es el comando que se envía para reiniciar el modem?

• 1. Reinicio EMTA

• 1. Refrescar

• INIT

1. Marco Gutiérrez se comunica indicado que se encuentra intermitente su servicio de internet, se valida que esta auto saturado su servicio de internet ¿Qué información se le debe brindar?

• Que se enviará una visita técnica

• 1. Que esta fallando su servicio y será reiniciado.

• 1. Se le indica la cantidad de equipos a conectar de acuerdo con su plan.

1. Vanessa Salas se comunica que sigue sin contar con el servicio de internet, de no dar solución después de los descartes y es la 3ra llamada ¿Qué procedimiento se debe realizar?

• 1. Se envía un Reinicio

• 1. Se le indica al cliente que se vuelva a comunicar en 60 min

• 1. Se genera visita técnica

1. ¿Es correcto que durante la llamada se debe brindar un tips de educación al cliente?

• VERDADERO

• FALSO

1. ¿Por qué es importante reiniciar los dispositivos del cliente con cierta frecuencia?

 

• Porque es mejor reiniciar los dispositivos del cliente que tener que reiniciar el router de Claro.

• Porque finaliza operaciones pendientes, libera memoria RAM y devuelve las funciones a sus valores correctos.

•   Porque así liberamos canales WiFi saturados.

Según la siguiente lista ¿cuál es el nombre del del accesorio tecnologico de internet con el que Claro cuenta?

• Nova Mesh.

•   Arris.

• Tecnicolor

1. Las ---------------------- son obstáculos que podrían reducir el estado del wifi entre otras cosas.

¿Qué te pareció la dinámica?

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